Ajuda, apoio e inclusão no Luxemburgo: os serviços para o acompanhar

Está a passar por um período difícil ou procura apoio para si, para um ente querido ou para a sua família? O Luxemburgo dispõe de uma rede bem desenvolvida de serviços de escuta, assistência e apoio acessíveisa crianças, adolescentes, pais, pessoas com deficiência, vítimas de violência, pessoas que enfrentam uma dependência ou uma situação de angústia.

Nem sempre é fácil saber a que entidade recorrer. Esta página reúne os principais serviços de apoio, as suas missões e os seus contactos, para o orientar rapidamente para o interlocutor mais adequado à sua situação.

A maioria destas estruturas oferece um acompanhamento confidencial, muitas vezes gratuito e prestado por profissionais ou voluntários com formação adequada. Muitos serviços estão também disponíveis em várias línguas, nomeadamente em francês, inglês, alemão e luxemburguês.

Encontrar o serviço de apoio adequado à sua situação

Dependendo das suas necessidades, existem várias instituições especializadas que o podem apoiar. A tabela abaixo permite-lhe identificar rapidamente o serviço mais adequado antes de conhecer em pormenor as respetivas funções.

A sua situação	Organismo recomendado
Criança ou adolescente em dificuldade	ONE, KaJuTel
Pais que necessitam de apoio	ElterenTelefon, Passage
Luto pela perda de uma criança ou de um ente querido	Trauerwee, Weesen-Elteren
Necessidade de alguém que o ouça ou de apoio psicológico	SOS Détresse
Dependências (álcool, drogas, medicamentos)	AA, NA e associações especializadas
Deficiência, inclusão ou acessibilidade	Info-Handicap, Resolux

Apoio a crianças, adolescentes e famílias

Crescer, passar por uma separação familiar, lidar com o assédio, viver um luto ou uma situação de mal-estar pode tornar uma criança ou um adolescente mais vulnerável. O Luxemburgo dispõe de vários serviços especializados que acompanham os jovens e as suas famílias de forma confidencial, muitas vezes gratuitamente e em várias línguas.

Serviço Nacional da Infância (ONE)

O Gabinete Nacional da Infância (ONE) acompanha crianças, adolescentes e jovens adultos até aos 27 anos quando estes enfrentam dificuldades pessoais, familiares, sociais ou educativas.

Os profissionais do ONE trabalham em colaboração com as famílias para encontrar as soluções mais adequadas a cada situação. O acompanhamento pode assumir diversas formas: apoio educativo, ajuda psicológica, mediação familiar, encaminhamento para estruturas especializadas ou medidas de proteção, quando necessário.

Os serviços são adaptados a cada situação. Em alguns casos, pode ser solicitada uma participação financeira.

Público-alvo: crianças, adolescentes, jovens adultos e as suas famílias.

KaJuTel (116 111): uma linha de apoio para jovens

O KaJuTel (Kanner Jugend Telefon) é um serviço gratuito, confidencial e anónimo destinado a crianças, adolescentes e jovens adultos que desejem falar sobre uma dificuldade ou simplesmente serem ouvidos.

Os voluntários e psicólogos respondem a questões relacionadas, nomeadamente, com:

• dificuldades familiares;
• o assédio escolar ou online;
• relações de amizade ou amorosas;
• saúde mental e mal-estar;
• a violência ou situações preocupantes;
• a segurança na Internet, graças à parceria com a BEE SECURE.

Os familiares e os pais também podem contactar a KaJuTel para obter aconselhamento.

Número gratuito: 116 111.

Trauerwee: acompanhar o luto de crianças e adolescentes

A perda de um dos pais, de um irmão, de uma irmã ou de um ente querido pode ser particularmente difícil de viver para uma criança.

A Trauerwee acompanha jovens dos 4 aos 15 anos que enfrentam um luto, através de entrevistas individuais, workshops, atividades de grupo e acompanhamento personalizado.

As famílias também podem beneficiar de aconselhamento e apoio para ajudar a criança a ultrapassar este período.

O serviço é gratuito e está disponível em várias línguas.

Apoio aos pais no Luxemburgo

Ser pai ou mãe pode, por vezes, tornar-se difícil, nomeadamente em caso de expatriação, separação, dificuldades escolares, esgotamento parental ou problemas de comportamento numa criança. Várias organizações oferecem um ouvido atencioso e aconselhamento adequado.

ElterenTelefon: um serviço de escuta dedicado aos pais

O ElterenTelefon é um serviço de apoio destinado a pais que enfrentam dificuldades educativas, relacionais ou familiares.

As conversas são confidenciais e permitem obter conselhos, ser encaminhado para os profissionais adequados ou simplesmente falar com uma pessoa com formação na área.

O serviço é prestado por voluntários especialmente formados para o acompanhamento das famílias.

Contacto: 26 64 05 55.

Passage: apoio em inglês para famílias internacionais

A «Passage» acompanha as famílias anglófonas radicadas no Luxemburgo. A associação propõe grupos de discussão, conferências, workshops e encontros sobre parentalidade, desenvolvimento infantil e vida familiar.

Constitui um recurso particularmente útil para os expatriados que desejam partilhar experiências com outros pais que vivem situações semelhantes.

Weesen-Elteren: apoio aos pais que enfrentam o luto pela perda de um filho

Apoiada pela Cruz Vermelha luxemburguesa, a Weesen-Elteren acompanha os pais que perderam um filho, independentemente da sua idade.

A associação oferece um espaço de escuta, partilha e apoio entre famílias que enfrentam uma provação particularmente difícil.

Os encontros permitem quebrar o isolamento e partilhar experiências com outros pais que vivem uma situação semelhante.

Precisa de alguém que o ouça ou de apoio psicológico

Está a passar por um período difícil, sente-se isolado, ansioso ou em situação de angústia? Estão disponíveis vários serviços de escuta e acompanhamento no Luxemburgo. Estes serviços permitem obter uma primeira escuta, ser encaminhado para profissionais competentes ou simplesmente falar com uma pessoa com formação adequada.

SOS Détresse

O SOS Détresse Luxemburgo é um serviço de escuta anónimo e confidencial destinado a qualquer pessoa que enfrente sofrimento psicológico, uma crise pessoal, um sentimento de isolamento ou um período de grande dificuldade.

Os voluntários especialmente formados garantem uma escuta atenciosa e sem julgamentos, podendo encaminhar as pessoas para as estruturas adequadas quando necessário. O serviço está acessível por telefone e online.

Para conhecer todos os recursos disponíveis (psicólogos, psiquiatras, centros especializados, prevenção do esgotamento, dependências e acompanhamento psicológico), consulte o nosso guia completo dedicado à saúde mental e ao apoio psicológico no Luxemburgo.

Apoio em caso de dependência

Os vícios podem dizer respeito ao álcool, às drogas, aos medicamentos, aos jogos de azar ou ainda a certas dependências comportamentais. Pedir ajuda rapidamente permite, muitas vezes, evitar que a situação se agrave.

No Luxemburgo, várias associações oferecem apoio confidencial às pessoas afetadas, bem como aos seus familiares.

Álcool e medicamentos

Os Alcoólicos Anónimos (AA) organizam grupos de apoio destinados a pessoas que desejam livrar-se da dependência do álcool. As reuniões são realizadas em francês, inglês e noutras línguas.

A Alateen apoia, em particular, crianças e adolescentes cujo pai ou mãe sofre de alcoolismo.

A associação «Mat enger Sucht Liewen» também presta apoio às pessoas que enfrentam uma dependência do álcool ou de medicamentos, bem como aos seus familiares e amigos.

Drogas e toxicodependência

A Narcóticos Anónimos do Luxemburgo acompanha as pessoas que desejam deixar de consumir drogas através de grupos de autoajuda baseados na partilha de experiências.

Os pais que se deparam com a toxicodependência de um filho também podem beneficiar de um acompanhamento específico junto de grupos de autoajuda especializados.

Consulte também o nosso dossiê completo dedicado à prevenção das dependências e ao apoio psicológico.

Deficiência, inclusão e acessibilidade

As pessoas com deficiência, com perda de autonomia ou com necessidades específicas podem beneficiar de inúmeros mecanismos de apoio no Luxemburgo. Várias organizações facilitam o acesso aos serviços, aos direitos sociais, a instituições especializadas e às ajudas disponíveis.

Info-Handicap

A Info-Handicap é a plataforma nacional de informação sobre a deficiência no Luxemburgo. Orienta as pessoas afetadas, as suas famílias e os profissionais para os serviços adequados à sua situação.

A associação presta, nomeadamente, informações sobre:

• os direitos das pessoas com deficiência;
• os apoios financeiros disponíveis;
• a acessibilidade dos edifícios e serviços;
• as estruturas de apoio;
• a vida quotidiana, o emprego, a mobilidade e os lazeres.

Resolux: encontrar rapidamente um serviço de apoio

O Resolux, desenvolvido pela Info-Handicap, é um motor de busca que reúne várias centenas de serviços de apoio existentes no Luxemburgo.

Permite identificar rapidamente as entidades competentes de acordo com a sua situação:

• deficiência;
• perda de autonomia;
• doenças crónicas;
• apoio social;
• idosos;
• refugiados;
• cuidadores;
• pessoas que enfrentam uma dependência;
• famílias;
• jovens;
• turistas e expatriados com necessidades específicas.

A Resolux é frequentemente o melhor ponto de partida quando é difícil identificar o interlocutor certo.

Vítimas de violência e pessoas em situação de vulnerabilidade

A violência doméstica, intrafamiliar, sexual, o assédio ou qualquer outra forma de violência podem afetar qualquer pessoa, independentemente da sua idade, sexo ou situação familiar. No Luxemburgo, várias organizações especializadas oferecem um serviço de escuta confidencial, acompanhamento psicológico, social e jurídico, bem como acolhimento em abrigos quando a situação assim o exigir.

É importante não ficar sozinho perante estas situações. Um acompanhamento precoce permite, muitas vezes, proteger as vítimas e os seus filhos, bem como tomar as medidas adequadas.

Mulheres em Situação de Emergência (Femmes en Détresse - FED)

A «Mulheres em Situação de Emergência» apoia as mulheres vítimas de violência, bem como os seus filhos. A associação oferece, nomeadamente:

• acolhimento e escuta confidenciais;
• acompanhamento psicológico;
• assistência social e jurídica;
• alojamento seguro em caso de emergência;
• acompanhamento rumo à autonomia.

As equipas também prestam apoio a mulheres que enfrentam situações de assédio, violência psicológica, física, económica ou sexual.

Em caso de perigo imediato

Se for vítima ou testemunha de uma situação de violência que exija uma intervenção imediata, contacte sem demora os serviços de emergência.

• 112: emergências médicas e socorro;
• 113: Polícia do Grão-Ducado.

Também pode apresentar queixa ou solicitar aconselhamento junto da Polícia do Grão-Ducado, que poderá encaminhá-lo para os serviços especializados competentes.

Os serviços apresentados nesta página não substituem uma intervenção de emergência. Se a sua segurança ou a de um familiar estiver em risco, contacte imediatamente o 112 para emergências médicas ou o 113 para contactar a Polícia do Grão-Ducado.

Assistência e necessidade de ajuda: em resumo

O Luxemburgo dispõe de uma rede particularmente desenvolvida de serviços de apoio, acompanhamento e inclusão destinados a crianças, adolescentes, pais, pessoas com deficiência, vítimas de violência ou pessoas que enfrentam uma dependência ou um período difícil.

A maioria destas estruturas oferece um acompanhamento confidencial, muitas vezes gratuito e acessível em várias línguas. Pedir ajuda é um passo positivo que permite ser encaminhado para os profissionais mais adequados à sua situação.

Perguntas frequentes: ajuda e assistência no Luxemburgo

Os serviços de apoio são gratuitos?

Muitos serviços de escuta e apoio são gratuitos. No entanto, alguns serviços de apoio especializados podem prever uma participação financeira, dependendo da situação.

Posso obter ajuda se não falar luxemburguês?

Sim. Muitas organizações oferecem apoio em francês, inglês ou noutras línguas, de modo a responder às necessidades da população multicultural do Luxemburgo.

Como saber qual a organização a contactar?

A tabela resumida desta página ajuda-o a identificar o serviço adequado à sua situação. Se tiver dúvidas, a Resolux ou o seu médico de família também poderão orientá-lo.

Os expatriados podem beneficiar destes serviços?

Sim. Os principais serviços de apoio estão acessíveis a quem vive no Luxemburgo, independentemente da nacionalidade. As condições podem variar consoante as instituições e a natureza do apoio.

Onde encontrar apoio psicológico?

Consulte o nosso guia dedicado à saúde mental e ao apoio psicológico no Luxemburgo, que reúne profissionais e estruturas especializadas.

Como tornar-se voluntário para ajudar os outros?

Se desejar envolver-se numa associação, consulte o nosso guia dedicado ao voluntariado e às associações de utilidade pública no Luxemburgo.

Para preservar a sua saúde e o seu bem-estar

• Saúde mental e apoio psicológico no Luxemburgo
• Emergências e primeiros socorros
• Polícia Grão-Ducal: segurança e trâmites
• Voluntariado e associações de utilidade pública
• Prestações e apoios familiares
• Consultar um médico no Luxemburgo