Violences, harcèlement, addictions : où trouver de l’aide au Luxembourg ?
Être confronté à une situation de violence, de harcèlement, d'addiction ou de forte détresse peut arriver à chacun. Lorsque l'on vient de s'installer au Luxembourg, identifier rapidement le bon interlocuteur est d'autant plus difficile que l'on connaît encore peu les institutions et les dispositifs d'accompagnement du pays.
Au Luxembourg, différents services peuvent vous écouter, vous conseiller, vous protéger ou vous orienter, que vous soyez directement concerné, proche d'une personne en difficulté ou témoin d'une situation préoccupante.
Cette page vous aide à trouver rapidement le service adapté à votre situation: urgence, violences conjugales ou familiales, harcèlement, cyberharcèlement, addiction, détresse psychologique ou difficultés rencontrées par un enfant ou un adolescent.
Besoin d'aide immédiatement ?
Si vous ou une autre personne êtes en danger ou avez besoin d'une intervention urgente :
- 113: Police Grand-Ducale en cas de danger nécessitant l'intervention de la police.
- 112: urgences médicales et services de secours.
- 2060 1060: Helpline violence, écoute et orientation 24h/24 et 7j/7.
- CNVV – Centre National pour Victimes de Violences: accueil et assistance aux victimes 24h/24 et 7j/7.
En cas d'urgence, ne restez pas uniquement sur une recherche en ligne : contactez directement le service approprié.
Besoin d'aide pour violence, harcèlement, détresse ? À retenir
- Vous pouvez demander de l'aide même si vous ne connaissez pas encore précisément les démarches à effectuer au Luxembourg.
- Plusieurs services proposent une écoute confidentielle ou anonyme et peuvent vous orienter vers l'organisme approprié.
- Les dispositifs d'aide ne concernent pas uniquement les victimes : les proches, témoins et personnes souhaitant changer un comportement violent peuvent également être accompagnés.
- En cas de harcèlement professionnel, l'employeur a des obligations de prévention et d'intervention.
- Pour un enfant ou un adolescent, des lignes d'écoute spécifiques existent au Luxembourg.
Qui contacter pour vous faire aider ?
Face à une situation de violence, harcèlement, détresse mentale, vous ne savez pas par où commencer ? Identifiez rapidement un premier interlocuteur. Celui-ci pourra ensuite, si nécessaire, vous orienter vers un accompagnement plus spécialisé.
| Situation | Qui contacter ? | Démarche |
|---|---|---|
| Danger immédiat | 113 ou 112 | Demander une intervention immédiate de la police ou des secours. |
| Violence conjugale, familiale, physique, psychologique ou sexuelle | Helpline violence 2060 1060 / CNVV | Être écouté, conseillé et orienté vers les dispositifs d'aide adaptés. |
| Forte détresse psychologique | SOS Détresse 45 45 45 | Parler anonymement et confidentiellement avec une personne formée à l'écoute. |
| Addiction ou inquiétude concernant un proche | CNAPA – Fro No 49 77 77 55 | Obtenir des informations et être orienté vers les services spécialisés. |
| Cyberharcèlement ou problème en ligne | BEE SECURE 8002 1234 | Recevoir des conseils confidentiels et une orientation adaptée. |
| Enfant ou jeune en difficulté | Kanner-Jugendtelefon 116 111 | Bénéficier gratuitement d'une écoute anonyme et confidentielle. |
| Harcèlement moral au travail | Employeur, délégation du personnel, ITM | Signaler la situation, demander qu'elle cesse et se renseigner sur ses droits. |
Violences : être écouté, protégé et accompagné au Luxembourg
La violence peut prendre différentes formes. Elle n'est pas nécessairement physique : les violences psychologiques, verbales, sexuelles, économiques ou les comportements de contrôle peuvent également nécessiter une aide et un accompagnement.
Le Luxembourg dispose aujourd'hui d'un réseau coordonné de services permettant aux personnes concernées de trouver un interlocuteur sans devoir identifier seules, dès le départ, l'ensemble des démarches à accomplir.
Helpline violence : un premier contact 24h/24
La Helpline violence au 2060 1060 constitue un premier point d'entrée pour demander conseil ou être orienté. Elle est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Elle s'adresse aux personnes victimes de violence, mais également aux témoins et aux personnes préoccupées par leur propre comportement violent.
Selon la situation, elle peut orienter vers un service spécialisé, une structure d'hébergement, un accompagnement psychosocial, une assistance médicale ou les services de police.
CNVV : un accompagnement centralisé pour les victimes
Le Centre National pour Victimes de Violences (CNVV) offre un point d'accueil aux personnes confrontées à différentes formes de violence.
Accessible 24h/24 et 7j/7, il permet notamment de bénéficier, selon les besoins, d'un soutien psychosocial, d'une assistance médicale et d'informations concernant les démarches possibles. Une intervention policière et une information juridique peuvent également être proposées.
Cette organisation permet d'éviter aux victimes d'avoir à multiplier immédiatement les interlocuteurs dans une période souvent difficile.
Si une intervention de la police est nécessaire, consultez également notre page consacrée à la Police Grand-Ducale et à la sécurité au Luxembourg.
Vous êtes témoin de violences ?
Un proche, un voisin, un collègue ou un enfant peut être confronté à une situation de violence sans savoir comment demander de l'aide. Les témoins peuvent eux aussi contacter la Helpline violence afin d'être conseillés sur la manière de réagir.
Si vous estimez qu'une personne court un danger immédiat, contactez directement les services d'urgence.
Vous avez recours à la violence et souhaitez changer ?
Des dispositifs existent également pour les personnes conscientes d'avoir des comportements violents et souhaitant être accompagnées pour y mettre fin.
La Helpline violence peut orienter vers les professionnels et structures compétents. Demander de l'aide à ce stade permet d'agir avant que la situation ne s'aggrave et de mettre en place un accompagnement adapté.
Harcèlement et cyberharcèlement : ne restez pas seul face à la situation
Le harcèlement peut survenir à l'école, au travail, dans la vie privée ou sur Internet. Il peut prendre la forme de comportements répétés qui isolent, dévalorisent, intimident ou portent atteinte à la dignité d'une personne.
La démarche appropriée dépend du contexte : environnement professionnel, établissement scolaire, réseaux sociaux ou situation relevant éventuellement de la police.
Harcèlement moral au travail
Au Luxembourg, le Code du travail protège les salariés contre le harcèlement moral dans le cadre des relations de travail. L'employeur doit mettre en place des mesures de prévention et intervenir lorsqu'il a connaissance d'une situation de harcèlement.
Selon votre situation, vous pouvez notamment vous adresser :
- à votre employeur ou à votre service des ressources humaines ;
- à la délégation du personnel lorsqu'elle existe ;
- àl'Inspection du travail et des mines (ITM) pour obtenir des informations ou signaler une situation ;
- à un professionnel pouvant vous conseiller sur vos droits et les démarches envisageables.
L'ITM peut être saisie par une personne qui s'estime victime de harcèlement moral et dispose d'une procédure spécifique d'instruction.
Dans tous les cas, il peut être utile de conserver les éléments permettant de retracer les faits et leur chronologie.
Le Luxembourg offre désormais les conditions d'un droit à la déconnexion.
Cyberharcèlement : demander conseil à BEE SECURE
Messages répétés, menaces, diffusion de contenus, usurpation de compte ou attaques sur les réseaux sociaux peuvent nécessiter une intervention adaptée.
La BEE SECURE Helpline au 8002 1234 propose une consultation gratuite et confidentielle concernant notamment le cyberharcèlement, les réseaux sociaux, la protection de la vie privée et différents problèmes liés à l'utilisation d'Internet.
Le service s'adresse aux enfants et aux jeunes, mais également aux parents, adultes, enseignants et professionnels éducatifs.
Lorsque les faits peuvent relever d'une infraction ou qu'une personne est menacée, les services de police peuvent également être contactés.
Harcèlement : important
Le harcèlement ne se limite pas aux relations entre deux collègues. Dans le cadre professionnel, certains comportements peuvent également provenir d'un supérieur hiérarchique ou de personnes extérieures en relation avec l'entreprise. En cas de doute, demandez conseil avant de rester seul face à une situation qui se répète.
Addictions : où trouver de l'aide au Luxembourg ?
Une addiction peut concerner différentes substances ou différents comportements et avoir des conséquences sur la santé, les relations familiales, la scolarité, le travail ou la vie sociale.
Demander conseil ne signifie pas nécessairement commencer immédiatement un traitement. Il peut simplement s'agir de mieux comprendre une situation, d'évaluer les possibilités d'accompagnement et de trouver le bon professionnel.
CNAPA : prévention, information et orientation
Le Centre National de Prévention des Addictions (CNAPA) est un organisme de référence au Luxembourg pour la prévention des addictions.
Sa ligne de soutien Fro No répond aux questions concernant les addictions, les substances et les services d'aide disponibles au Luxembourg.
Vous pouvez la joindre au 49 77 77 55, du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00. Le service peut notamment vous aider à identifier les structures adaptées à votre situation ou à celle d'un proche.
Des accompagnements adaptés à différentes situations
Selon les besoins, l'accompagnement peut être assuré par un médecin, un psychologue, un service spécialisé ou une association. Certaines structures proposent également des groupes d'entraide destinés aux personnes concernées ou à leurs proches.
Il n'est pas nécessaire d'attendre qu'une situation devienne particulièrement difficile pour demander conseil. Une démarche précoce permet souvent de mieux comprendre le problème et d'identifier les solutions possibles.
Pour les questions plus générales concernant l'accompagnement psychologique, consultez également notre guide sur la santé mentale et les psychologues au Luxembourg.
Détresse psychologique : parler et trouver un soutien
Une séparation, un deuil, des difficultés familiales ou professionnelles, l'isolement, l'expatriation ou une accumulation de problèmes peuvent conduire à une période de grande détresse.
Dans ces moments, il est possible de demander de l'aide même si vous ne savez pas encore précisément de quel type de soutien vous avez besoin.
SOS Détresse : une écoute anonyme et confidentielle
SOS Détresse propose au Luxembourg une écoute anonyme et confidentielle au 45 45 45.
La ligne téléphonique est accessible tous les jours de 11h à 23h et jusqu'à 3h du matin les vendredis et samedis. Un service spécifique en anglais est également proposé certains jours.
SOS Détresse propose aussi des possibilités d'échange en ligne pour les personnes qui préfèrent écrire plutôt que téléphoner.
Prévention du suicide : chercher de l'aide rapidement
Une personne en situation de détresse intense ou dont les propos inquiètent son entourage doit pouvoir être orientée rapidement vers une aide adaptée.
SOS Détresse au 45 45 45 peut constituer un premier espace d'écoute. En situation de crise nécessitant une intervention immédiate, contactez le 112.
Vous pouvez également vous adresser à un médecin ou à un professionnel de la santé mentale afin d'obtenir une évaluation et un accompagnement adaptés.
Si vous êtes préoccupé par la situation d'un proche, vous pouvez vous-même contacter un service d'écoute pour demander conseil sur la manière de l'accompagner.
Enfants et adolescents : des services d'écoute spécifiques
Les enfants et les adolescents peuvent eux aussi rencontrer des difficultés à la maison, à l'école, dans leurs relations ou sur Internet. Ils n'osent pas toujours en parler immédiatement à leur entourage.
Kanner-Jugendtelefon : le 116 111
Le Kanner-Jugendtelefon (KJT) met à disposition des enfants et des jeunes le numéro gratuit 116 111.
Le service est anonyme et confidentiel. Les jeunes peuvent y parler de difficultés familiales ou scolaires, de relations avec leurs amis, de harcèlement ou plus généralement de toute situation qui les préoccupe.
Une ligne d'écoute également pour les parents
Les parents qui s'inquiètent pour leur enfant peuvent eux aussi demander conseil. Le service Elterentelefon est accessible au 8002 4444 et offre une écoute confidentielle aux parents confrontés à une situation difficile.
Pour les problématiques directement liées à Internet, aux réseaux sociaux ou au cyberharcèlement, la BEE SECURE Helpline complète ces dispositifs au 8002 1234.
Comment aider un proche en difficulté ?
Il n'est pas toujours simple de savoir comment réagir lorsque l'on s'inquiète pour un conjoint, un ami, un collègue ou un enfant.
Vous pouvez néanmoins jouer un rôle important en :
- prenant au sérieux ce que la personne vous confie ;
- l'écoutant sans minimiser ce qu'elle vit ;
- l'encourageant à contacter un professionnel ou un service d'aide ;
- proposant, si elle le souhaite, de l'accompagner dans certaines démarches ;
- demandant vous-même conseil à une structure spécialisée si vous ne savez pas comment intervenir ;
- contactant les services d'urgence si vous estimez qu'une intervention immédiate est nécessaire.
Checklist : trouver de l'aide au Luxembourg
- En cas de danger immédiat, contactez le 113 ou le 112.
- Pour une situation de violence, contactez la Helpline 2060 1060 ou le CNVV.
- Pour parler anonymement d'une situation de détresse, contactez SOS Détresse au 45 45 45.
- Pour une question liée aux addictions, contactez Fro No au 49 77 77 55.
- Pour un enfant ou un adolescent, pensez au 116 111.
- Pour un problème de cyberharcèlement ou de sécurité en ligne, contactez BEE SECURE au 8002 1234.
- En cas de harcèlement au travail, informez-vous auprès de l'employeur, de la délégation du personnel ou de l'ITM.
Quand faut-il contacter la police ?
Les dispositifs d'écoute et d'accompagnement ne remplacent pas l'intervention des autorités lorsque celle-ci est nécessaire.
La Police Grand-Ducale peut notamment intervenir lorsqu'une personne est en danger, lorsqu'une situation de violence nécessite une intervention immédiate ou lorsque des faits susceptibles de constituer une infraction doivent être signalés.
En cas de doute sur les démarches possibles après des faits de violence, la Helpline ou le CNVV peuvent également vous aider à comprendre les différentes possibilités qui s'offrent à vous.
Retrouvez davantage d'informations dans notre guide sur la Police Grand-Ducale et la sécurité au Luxembourg.
Violence, harcèlement, détresse : erreurs fréquentes
- Penser qu'une situation doit être extrêmement grave avant de pouvoir demander conseil.
- Attendre de connaître précisément le bon organisme avant de chercher de l'aide.
- Considérer que seules les violences physiques justifient un accompagnement.
- Rester seul face à un harcèlement professionnel qui se répète.
- Minimiser les difficultés d'un enfant ou d'un adolescent parce qu'elles se déroulent principalement en ligne.
- Penser qu'un proche ou un témoin ne peut pas appeler un service d'aide pour demander conseil.
Ne restez pas seul face à une situation difficile
Le Luxembourg dispose de nombreux services spécialisés dans l'écoute, la prévention, la protection et l'accompagnement. Pour un nouvel arrivant, le plus difficile est souvent de savoir à quelle porte frapper.
Vous n'avez pas besoin d'identifier seul le parcours idéal : un premier contact avec une helpline, un professionnel de santé ou une structure spécialisée peut suffire pour être ensuite orienté vers le service correspondant à vos besoins.
Et si la situation relève d'une urgence, privilégiez toujours les services d'urgence plutôt qu'une démarche administrative ou une recherche sur Internet.
FAQ : trouver de l'aide au Luxembourg
Quel numéro appeler en cas de violence au Luxembourg ?
En cas de danger nécessitant l'intervention de la police, appelez le 113. Pour être écouté et orienté face à une situation de violence, la Helpline 2060 1060 est accessible 24h/24 et 7j/7.
Où peut-on parler anonymement lorsque l'on traverse une période difficile ?
SOS Détresse propose une écoute anonyme et confidentielle au 45 45 45. Le service permet de parler à une personne formée à l'écoute sans devoir préalablement identifier le type d'accompagnement dont vous avez besoin.
Qui contacter pour une addiction au Luxembourg ?
Le CNAPA propose la ligne Fro No au 49 77 77 55 pour répondre aux questions concernant les addictions et orienter les personnes concernées ou leurs proches vers les services appropriés.
Que faire en cas de harcèlement moral au travail ?
Vous pouvez signaler la situation à votre employeur et, lorsqu'elle existe, à la délégation du personnel. L'Inspection du travail et des mines peut également informer les salariés et être saisie d'une situation de harcèlement moral.
Quel numéro un enfant ou un adolescent peut-il appeler ?
Le Kanner-Jugendtelefon est accessible gratuitement au 116 111. Les enfants et les jeunes peuvent y parler de manière anonyme et confidentielle des difficultés qu'ils rencontrent.
Qui contacter en cas de cyberharcèlement ?
La BEE SECURE Helpline au 8002 1234 propose des conseils gratuits et confidentiels concernant notamment le cyberharcèlement, les réseaux sociaux et la sécurité en ligne. Selon la gravité des faits, la Police Grand-Ducale peut également être contactée.
Puis-je demander de l'aide pour un proche ?
Oui. Plusieurs services d'écoute conseillent également les proches et les témoins. Vous pouvez les contacter pour expliquer la situation et savoir vers quel accompagnement orienter la personne concernée.
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