Violência, assédio, dependências: onde encontrar ajuda no Luxemburgo?
Qualquer pessoa pode vir a enfrentar uma situação de violência, assédio, dependência ou grande sofrimento. Quando se acaba de se instalar no Luxemburgo, identificar rapidamente a entidade adequada é ainda mais difícil, uma vez que ainda se conhece pouco as instituições e os mecanismos de apoio do país.
No Luxemburgo, existem vários serviços que podem ouvi-lo, aconselhá-lo, protegê-lo ou orientá-lo, quer seja diretamente afetado, um familiar de uma pessoa em dificuldade ou testemunha de uma situação preocupante.
Esta página ajuda-o a encontrar rapidamente o serviço adequado à sua situação: emergências, violência doméstica ou familiar, assédio, ciberassédio, dependência, sofrimento psicológico ou dificuldades enfrentadas por uma criança ou um adolescente.
Precisa de ajuda imediata?
Se você ou outra pessoa estiver em perigo ou precisar de uma intervenção urgente:
- 113: Polícia do Grão-Ducado em caso de perigo que exija a intervenção da polícia.
- 112: emergências médicas e serviços de socorro.
- 2060 1060: Linha de apoio contra a violência, escuta e orientação 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- CNVV – Centro Nacional para Vítimas de Violência: acolhimento e assistência às vítimas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Em caso de emergência, não se limite a uma pesquisa online: contacte diretamente o serviço adequado.
Precisa de ajuda em caso de violência, assédio ou angústia? O que deve saber
- Pode pedir ajuda mesmo que ainda não saiba exatamente quais os passos a seguir no Luxemburgo.
- Vários serviços oferecem um apoio confidencial ou anónimo e podem encaminhá-lo para a entidade adequada.
- Os mecanismos de apoio não se destinam apenas às vítimas: os familiares, testemunhas e pessoas que desejem mudar um comportamento violento também podem receber acompanhamento.
- Em caso de assédio no local de trabalho, o empregador tem obrigações de prevenção e intervenção.
- Para crianças ou adolescentes, existem linhas de apoio específicas no Luxemburgo.
Quem contactar para obter ajuda?
Perante uma situação de violência, assédio ou sofrimento psicológico, não sabe por onde começar? Identifique rapidamente um primeiro interlocutor. Este poderá, se necessário, encaminhá-lo para um acompanhamento mais especializado.
| Situação | A quem recorrer? | Procedimento |
|---|---|---|
| Perigo imediato | 113 ou 112 | Solicitar uma intervenção imediata da polícia ou dos serviços de emergência. |
| Violência doméstica, familiar, física, psicológica ou sexual | Linha de apoio contra a violência 2060 1060 / CNVV | Ser ouvido, aconselhado e encaminhado para os serviços de apoio adequados. |
| Grave sofrimento psicológico | SOS Angústia 45 45 45 | Falar de forma anónima e confidencial com uma pessoa com formação para ouvir. |
| Dependência ou preocupação com um ente querido | CNAPA – Fro N.º 49 77 77 55 | Obter informações e ser encaminhado para serviços especializados. |
| Ciberassédio ou problema online | BEE SECURE 8002 1234 | Receber aconselhamento confidencial e orientação adequada. |
| Criança ou jovem em situação de dificuldade | Kanner-Jugendtelefon 116 111 | Beneficie gratuitamente de um serviço de escuta anónimo e confidencial. |
| Assédio moral no trabalho | Empregador, delegação de pessoal, ITM | Denunciar a situação, exigir que cesse e informar-se sobre os seus direitos. |
Violência: ser ouvido, protegido e acompanhado no Luxemburgo
A violência pode assumir diversas formas. Não é necessariamente física: a violência psicológica, verbal, sexual, económica ou comportamentos de controlo também podem exigir ajuda e acompanhamento.
O Luxemburgo dispõe atualmente de uma rede coordenada de serviços que permite às pessoas afetadas encontrar alguém com quem falar sem terem de identificar sozinhas, logo à partida, todos os passos a seguir.
Linha de apoio contra a violência: um primeiro contacto 24 horas por dia
A Linha de Apoio contra a Violência, através do número 2060 1060, constitui um primeiro ponto de contacto para solicitar aconselhamento ou orientação. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Destina-se a vítimas de violência, mas também a testemunhas e a pessoas preocupadas com o seu próprio comportamento violento.
Dependendo da situação, pode encaminhar para um serviço especializado, uma estrutura de acolhimento, apoio psicossocial, assistência médica ou os serviços policiais.
CNVV: um acompanhamento centralizado para as vítimas
O Centro Nacional para Vítimas de Violência (CNVV) oferece um ponto de acolhimento a pessoas confrontadas com diferentes formas de violência.
Acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite, nomeadamente, beneficiar, consoante as necessidades, de apoio psicossocial, assistência médica e informações sobre os trâmites possíveis. Também podem ser propostas uma intervenção policial e aconselhamento jurídico.
Esta organização evita que as vítimas tenham de contactar imediatamente várias entidades num período que, muitas vezes, é difícil.
Caso seja necessária uma intervenção policial, consulte também a nossa página dedicada à Polícia Grão-Ducal e à segurança no Luxemburgo.
É testemunha de violência?
Um familiar, um vizinho, um colega ou uma criança pode estar a enfrentar uma situação de violência sem saber como pedir ajuda. As testemunhas também podem contactar a Linha de Apoio à Violência para obterem aconselhamento sobre como reagir.
Se considerar que uma pessoa corre perigo imediato, contacte diretamente os serviços de emergência.
Recorre à violência e deseja mudar?
Existem também mecanismos para pessoas que têm consciência de ter comportamentos violentos e que desejam receber apoio para pôr fim a essa situação.
A Linha de Apoio contra a Violência pode encaminhá-lo para os profissionais e estruturas competentes. Pedir ajuda nesta fase permite agir antes que a situação se agrave e implementar um acompanhamento adequado.
Assédio e ciberassédio: não fique sozinho perante a situação
O assédio pode ocorrer na escola, no trabalho, na vida privada ou na Internet. Pode assumir a forma de comportamentos repetidos que isolam, desvalorizam, intimidam ou atentam contra a dignidade de uma pessoa.
A abordagem adequada depende do contexto: ambiente profissional, estabelecimento de ensino, redes sociais ou situação que possa ser da competência da polícia.
Assédio moral no trabalho
No Luxemburgo, o Código do Trabalho protege os trabalhadores contra o assédio moral no âmbito das relações laborais. O empregador deve implementar medidas de prevenção e intervir quando tiver conhecimento de uma situação de assédio.
Dependendo da sua situação, pode, nomeadamente, dirigir-se:
- ao seu empregador ou ao seu departamento de recursos humanos;
- à delegação de pessoal, caso exista;
- àInspeção do Trabalho e das Minas (ITM) para obter informações ou comunicar uma situação;
- a um profissional que o possa aconselhar sobre os seus direitos e as medidas a tomar.
A ITM pode ser contactada por uma pessoa que se considere vítima de assédio moral e dispõe de um procedimento específico de investigação.
Em todos os casos, pode ser útil conservar os elementos que permitam reconstituir os factos e a sua cronologia.
O Luxemburgo oferece agora as condições para o direito à desconexão.
Ciberassédio: pedir aconselhamento à BEE SECURE
Mensagens repetidas, ameaças, divulgação de conteúdos, usurpação de contas ou ataques nas redes sociais podem exigir uma intervenção adequada.
A Linha de Apoio da BEE SECURE, através do número 8002 1234, oferece aconselhamento gratuito e confidencial, nomeadamente sobre ciberassédio, redes sociais, proteção da privacidade e diversos problemas relacionados com a utilização da Internet.
O serviço destina-se a crianças e jovens, mas também a pais, adultos, professores e profissionais da educação.
Quando os factos possam constituir uma infração ou quando uma pessoa esteja a ser ameaçada, também é possível contactar as autoridades policiais.
Assédio: importante
O assédio não se limita às relações entre dois colegas. No contexto profissional, certos comportamentos podem também provir de um superior hierárquico ou de pessoas externas ligadas à empresa. Em caso de dúvida, peça aconselhamento antes de ficar sozinho perante uma situação que se repete.
Dependências: onde encontrar ajuda no Luxemburgo?
Um vício pode dizer respeito a diferentes substâncias ou comportamentos e ter consequências para a saúde, as relações familiares, a escolaridade, o trabalho ou a vida social.
Pedir aconselhamento não significa necessariamente iniciar imediatamente um tratamento. Pode tratar-se simplesmente de compreender melhor uma situação, avaliar as possibilidades de acompanhamento e encontrar o profissional adequado.
CNAPA: prevenção, informação e orientação
O Centro Nacional de Prevenção das Dependências (CNAPA) é uma entidade de referência no Luxemburgo para a prevenção das dependências.
A sua linha de apoio «Fro No» responde a perguntas sobre dependências, substâncias e serviços de apoio disponíveis no Luxemburgo.
Pode contactá-la através do número 49 77 77 55, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 13h00. O serviço pode, nomeadamente, ajudá-lo a identificar as estruturas adequadas à sua situação ou à de um ente querido.
Acompanhamento adaptado a diferentes situações
Consoante as necessidades, o acompanhamento pode ser prestado por um médico, um psicólogo, um serviço especializado ou uma associação. Algumas estruturas propõem também grupos de autoajuda destinados às pessoas afetadas ou aos seus familiares.
Não é necessário esperar que uma situação se torne particularmente difícil para pedir aconselhamento. Uma intervenção precoce permite, muitas vezes, compreender melhor o problema e identificar as soluções possíveis.
Para questões mais gerais relativas ao acompanhamento psicológico, consulte também o nosso guia sobre saúde mental e psicólogos no Luxemburgo.
Angústia psicológica: falar e encontrar apoio
Uma separação, um luto, dificuldades familiares ou profissionais, o isolamento, a expatriação ou uma acumulação de problemas podem levar a um período de grande angústia.
Nestes momentos, é possível pedir ajuda, mesmo que ainda não saiba exatamente de que tipo de apoio necessita.
SOS Détresse: um serviço de escuta anónimo e confidencial
A SOS Détresse oferece no Luxemburgo um serviço de escuta anónimo e confidencial através do número 45 45 45.
A linha telefónica está disponível todos os dias das 11h às 23h e até às 3h da manhã às sextas-feiras e sábados. É também disponibilizado um serviço específico em inglês em determinados dias.
A SOS Détresse disponibiliza ainda opções de contacto online para quem prefere escrever em vez de telefonar.
Prevenção do suicídio: procurar ajuda rapidamente
Uma pessoa em situação de grande angústia ou cujas palavras preocupem as pessoas à sua volta deve poder ser encaminhada rapidamente para uma ajuda adequada.
O SOS Détresse, através do número 45 45 45, pode constituir um primeiro ponto de contacto para ser ouvido. Em situações de crise que exijam uma intervenção imediata, contacte o 112.
Também pode dirigir-se a um médico ou a um profissional de saúde mental para obter uma avaliação e um acompanhamento adequados.
Se estiver preocupado com a situação de um ente querido, pode contactar você mesmo um serviço de apoio para pedir conselhos sobre como o acompanhar.
Crianças e adolescentes: serviços de apoio específicos
As crianças e os adolescentes também podem enfrentar dificuldades em casa, na escola, nas suas relações ou na Internet. Nem sempre se atrevem a falar imediatamente sobre isso com as pessoas à sua volta.
Kanner-Jugendtelefon: o 116 111
O Kanner-Jugendtelefon (KJT) disponibiliza às crianças e aos jovens o número gratuito 116 111.
O serviço é anónimo e confidencial. Os jovens podem falar sobre dificuldades familiares ou escolares, relações com os amigos, assédio ou, de um modo geral, qualquer situação que lhes cause preocupação.
Uma linha de apoio também para os pais
Os pais que se preocupam com os seus filhos também podem pedir aconselhamento. O serviço Elterentelefon está disponível através do número 8002 4444 e oferece um apoio confidencial aos pais que se encontram numa situação difícil.
Para questões diretamente relacionadas com a Internet, as redes sociais ou o ciberassédio, a BEE SECURE Helpline complementa estes serviços através do número 8002 1234.
Como ajudar um ente querido em dificuldade?
Nem sempre é fácil saber como reagir quando se está preocupado com um cônjuge, um amigo, um colega ou um filho.
No entanto, pode desempenhar um papel importante ao:
- levar a sério o que a pessoa lhe confia;
- ouvindo-a sem minimizar o que ela está a passar;
- encorajando-a a contactar um profissional ou um serviço de apoio;
- propor, se ela assim o desejar, acompanhá-la em certos trâmites;
- pedindo você próprio conselho a uma entidade especializada, caso não saiba como intervir;
- contactar os serviços de emergência se considerar que é necessária uma intervenção imediata.
Lista de verificação: onde procurar ajuda no Luxemburgo
- Em caso de perigo imediato, contacte o 113 ou o 112.
- Em caso de violência, contacte a Linha de Apoio 2060 1060 ou o CNVV.
- Para falar anonimamente sobre uma situação de angústia, contacte o SOS Détresse através do número 45 45 45.
- Para questões relacionadas com dependências, contacte a Fro No através do número 49 77 77 55.
- Para uma criança ou um adolescente, lembre-se do 116 111.
- Em caso de ciberassédio ou de segurança online, contacte a BEE SECURE através do número 8002 1234.
- Em caso de assédio no trabalho, informe-se junto do empregador, da delegação de pessoal ou do ITM.
Quando se deve contactar a polícia?
Os serviços de apoio e acompanhamento não substituem a intervenção das autoridades quando esta é necessária.
A Polícia Grão-Ducal pode, nomeadamente, intervir quando uma pessoa está em perigo, quando uma situação de violência requer uma intervenção imediata ou quando devem ser comunicados factos suscetíveis de constituir uma infração.
Em caso de dúvida sobre os passos a seguir após episódios de violência, a Linha de Apoio ou o CNVV também podem ajudá-lo a compreender as diferentes possibilidades à sua disposição.
Encontre mais informações no nosso guia sobre a Polícia Grão-Ducal e a segurança no Luxemburgo.
Violência, assédio, angústia: erros frequentes
- Pensar que uma situação tem de ser extremamente grave para se poder pedir aconselhamento.
- Esperar saber exatamente qual é a entidade adequada antes de procurar ajuda.
- Considerar que apenas a violência física justifica o apoio.
- Ficar sozinho perante um assédio profissional recorrente.
- Minimizar as dificuldades de uma criança ou de um adolescente só porque estas ocorrem principalmente online.
- Pensar que um familiar ou uma testemunha não pode contactar um serviço de apoio para pedir conselho.
Não fique sozinho perante uma situação difícil
O Luxemburgo dispõe de numerosos serviços especializados em escuta, prevenção, proteção e acompanhamento. Para um recém-chegado, o mais difícil é, muitas vezes, saber a que porta bater.
Não precisa de identificar sozinho o caminho ideal: um primeiro contacto com uma linha de apoio, um profissional de saúde ou uma instituição especializada pode ser suficiente para, posteriormente, ser encaminhado para o serviço que melhor se adequa às suas necessidades.
E se a situação for uma emergência, dê sempre prioridade aos serviços de emergência em vez de um trâmite administrativo ou de uma pesquisa na Internet.
Perguntas frequentes: como encontrar ajuda no Luxemburgo
Para que número ligar em caso de violência no Luxemburgo?
Em caso de perigo que exija a intervenção da polícia, ligue para o 113. Para ser ouvido e orientado face a uma situação de violência, a Linha de Apoio 2060 1060 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Onde se pode falar anonimamente quando se está a passar por um período difícil?
A SOS Détresse oferece um serviço de escuta anónimo e confidencial através do número 45 45 45. O serviço permite falar com uma pessoa com formação em escuta, sem ter de identificar previamente o tipo de apoio de que necessita.
Quem contactar em caso de dependência no Luxemburgo?
O CNAPA disponibiliza a linha Fro No através do número 49 77 77 55 para responder a questões relacionadas com dependências e encaminhar as pessoas afetadas ou os seus familiares para os serviços adequados.
O que fazer em caso de assédio moral no trabalho?
Pode comunicar a situação ao seu empregador e, caso exista, à delegação de pessoal. A Inspeção do Trabalho e das Minas também pode informar os trabalhadores e ser notificada de uma situação de assédio moral.
Para que número pode uma criança ou um adolescente ligar?
O Kanner-Jugendtelefon está disponível gratuitamente através do número 116 111. As crianças e os jovens podem falar de forma anónima e confidencial sobre as dificuldades que enfrentam.
Quem contactar em caso de ciberassédio?
A linha de apoio BEE SECURE, através do número 8002 1234, oferece aconselhamento gratuito e confidencial, nomeadamente sobre ciberassédio, redes sociais e segurança online. Dependendo da gravidade dos factos, também se pode contactar a Polícia Grão-Ducal.
Posso pedir ajuda para um familiar ou amigo?
Sim. Vários serviços de apoio também aconselham familiares e testemunhas. Pode contactá-los para explicar a situação e saber para que tipo de apoio encaminhar a pessoa em causa.
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