Aiuto, assistenza e inclusione in Lussemburgo: i servizi a vostra disposizione

Stai attraversando un periodo difficile o cerchi sostegno per te stesso, per una persona cara o per la tua famiglia? Il Lussemburgo dispone di una rete capillare di servizi di ascolto, assistenza e sostegno accessibilia bambini, adolescenti, genitori, persone con disabilità, vittime di violenza, persone alle prese con una dipendenza o in situazioni di disagio.

Non è sempre facile sapere a quale ente rivolgersi. Questa pagina raccoglie i principali servizi di assistenza, le loro missioni e i loro recapiti per indirizzarvi rapidamente verso l’interlocutore più adatto alla vostra situazione.

La maggior parte di queste strutture offre un accompagnamento riservato, spesso gratuito e garantito da professionisti o volontari qualificati. Molti servizi sono inoltre disponibili in diverse lingue, in particolare in francese, inglese, tedesco e lussemburghese.

Trovare il servizio di assistenza più adatto alla propria situazione

A seconda delle vostre esigenze, diverse organizzazioni specializzate possono offrirvi assistenza. La tabella sottostante vi permette di individuare rapidamente il servizio più adatto prima di scoprire i dettagli delle loro attività.

La vostra situazione	Ente consigliato
Bambino o adolescente in difficoltà	ONE, KaJuTel
Genitori che necessitano di sostegno	ElterenTelefon, Passage
Lutto per la perdita di un figlio o di una persona cara	Trauerwee, Weesen-Elteren
Bisogno di ascolto o di sostegno psicologico	SOS Détresse
Dipendenze (alcol, droghe, farmaci)	AA, NA e associazioni specializzate
Disabilità, inclusione o accessibilità	Info-Handicap, Resolux

Aiuto a bambini, adolescenti e famiglie

Crescere, affrontare una separazione familiare, subire bullismo, vivere un lutto o una situazione di disagio può rendere vulnerabile un bambino o un adolescente. Il Lussemburgo dispone di diversi servizi specializzati che accompagnano i giovani e le loro famiglie in modo riservato, spesso gratuitamente e in diverse lingue.

Ufficio Nazionale per l’Infanzia (ONE)

L’Ufficio Nazionale per l’Infanzia (ONE) accompagna bambini, adolescenti e giovani adulti fino ai 27 anni quando incontrano difficoltà personali, familiari, sociali o educative.

I professionisti dell’ONE collaborano con le famiglie per individuare le soluzioni più adatte a ogni situazione. L’accompagnamento può assumere diverse forme: sostegno educativo, assistenza psicologica, mediazione familiare, orientamento verso strutture specializzate o misure di protezione, qualora necessario.

I servizi sono adattati a ogni singola situazione. In alcuni casi può essere richiesto un contributo finanziario.

Destinatari: bambini, adolescenti, giovani adulti e le loro famiglie.

KaJuTel (116 111): una linea di ascolto per i giovani

KaJuTel (Kanner Jugend Telefon) è un servizio gratuito, riservato e anonimo rivolto a bambini, adolescenti e giovani adulti che desiderano parlare di una difficoltà o semplicemente essere ascoltati.

I volontari e gli psicologi rispondono a domande riguardanti in particolare:

• difficoltà familiari;
• il bullismo a scuola o online;
• le relazioni di amicizia o sentimentali;
• la salute mentale e il malessere;
• violenze o situazioni preoccupanti;
• la sicurezza su Internet grazie alla collaborazione con BEE SECURE.

Anche i familiari e i genitori possono contattare KaJuTel per ricevere consigli.

Numero gratuito: 116 111.

Trauerwee: accompagnare il lutto di bambini e adolescenti

La perdita di un genitore, di un fratello, di una sorella o di una persona cara può essere particolarmente difficile da affrontare per un bambino.

Trauerwee accompagna i giovani dai 4 ai 15 anni che affrontano un lutto attraverso colloqui individuali, laboratori, attività di gruppo e un accompagnamento personalizzato.

Anche le famiglie possono beneficiare di consulenza e sostegno per aiutare il bambino a superare questo periodo.

Il servizio è gratuito e disponibile in diverse lingue.

Sostegno ai genitori in Lussemburgo

Essere genitori a volte può diventare difficile, in particolare in caso di espatrio, separazione, difficoltà scolastiche, esaurimento genitoriale o problemi comportamentali del bambino. Diverse organizzazioni offrono un ascolto attento e consigli su misura.

ElterenTelefon: un servizio di ascolto dedicato ai genitori

ElterenTelefon è un servizio di ascolto rivolto ai genitori che affrontano difficoltà educative, relazionali o familiari.

I colloqui sono riservati e consentono di ottenere consigli, di essere indirizzati verso i professionisti più adatti o semplicemente di parlare con una persona qualificata.

Il servizio è gestito da volontari appositamente formati per l’accompagnamento delle famiglie.

Contatto: 26 64 05 55.

Passage: un servizio di accompagnamento in inglese per le famiglie internazionali

Passage accompagna le famiglie anglofone residenti in Lussemburgo. L’associazione propone gruppi di discussione, conferenze, laboratori e incontri incentrati sulla genitorialità, sullo sviluppo del bambino e sulla vita familiare.

Costituisce una risorsa particolarmente utile per gli espatriati che desiderano confrontarsi con altri genitori che vivono esperienze simili.

Weesen-Elteren: sostegno ai genitori che hanno perso un figlio

Con il sostegno della Croce Rossa lussemburghese, Weesen-Elteren accompagna i genitori che hanno perso un figlio, a prescindere dall’età.

L’associazione offre uno spazio di ascolto, condivisione e sostegno tra famiglie che affrontano una prova particolarmente difficile.

Gli incontri consentono di rompere l’isolamento e di confrontarsi con altri genitori che vivono una situazione simile.

Bisogno di ascolto o di sostegno psicologico

State attraversando un periodo difficile, vi sentite isolati, ansiosi o in difficoltà? In Lussemburgo sono disponibili diversi servizi di ascolto e accompagnamento. Questi servizi consentono di ricevere un primo ascolto, di essere indirizzati verso professionisti competenti o semplicemente di parlare con una persona qualificata.

SOS Détresse

SOS Détresse Lussemburgo è un servizio di ascolto anonimo e riservato rivolto a chiunque si trovi ad affrontare una sofferenza psicologica, una crisi personale, un senso di isolamento o un periodo di grande difficoltà.

I volontari appositamente formati garantiscono un ascolto benevolo e privo di giudizi e, se necessario, possono indirizzare le persone verso le strutture più adatte. Il servizio è accessibile per telefono e online.

Per scoprire tutte le risorse disponibili (psicologi, psichiatri, centri specializzati, prevenzione del burnout, dipendenze e sostegno psicologico), consultate la nostra guida completa dedicata alla salute mentale e al sostegno psicologico in Lussemburgo.

Accompagnamento in caso di dipendenza

Le dipendenze possono riguardare l’alcol, le droghe, i farmaci, il gioco d’azzardo o anche alcune dipendenze comportamentali. Chiedere aiuto tempestivamente permette spesso di evitare un aggravamento della situazione.

In Lussemburgo, diverse associazioni offrono un sostegno riservato alle persone interessate e ai loro cari.

Alcol e farmaci

Alcolisti Anonimi (AA) organizzano gruppi di discussione rivolti a chi desidera uscire dalla dipendenza dall’alcol. Gli incontri si tengono in francese, inglese e in altre lingue.

Alateen offre un sostegno specifico a bambini e adolescenti che hanno un genitore affetto da alcolismo.

Anche l’associazione «Mat enger Sucht Liewen» offre sostegno alle persone che affrontano una dipendenza dall’alcol o dai farmaci, nonché ai loro cari.

Droghe e tossicodipendenza

Narcotici Anonimi Lussemburgo accompagna le persone che desiderano smettere di consumare droghe attraverso gruppi di auto-aiuto basati sulla condivisione delle esperienze.

I genitori che si trovano ad affrontare la tossicodipendenza di un figlio possono inoltre beneficiare di un accompagnamento specifico presso gruppi di auto-aiuto specializzati.

Consulta anche il nostro dossier completo dedicato alla prevenzione delle dipendenze e al sostegno psicologico.

Disabilità, inclusione e accessibilità

Le persone con disabilità, con perdita di autonomia o con esigenze specifiche possono beneficiare di numerose misure di sostegno in Lussemburgo. Diversi organismi facilitano l’accesso ai servizi, ai diritti sociali, alle strutture specializzate e agli aiuti disponibili.

Info-Handicap

Info-Handicap è la piattaforma nazionale di informazione sulla disabilità in Lussemburgo. Indirizza le persone interessate, le loro famiglie e i professionisti verso i servizi adatti alla loro situazione.

L’associazione fornisce in particolare informazioni su:

• i diritti delle persone con disabilità;
• gli aiuti finanziari disponibili;
• l'accessibilità degli edifici e dei servizi;
• le strutture di assistenza;
• la vita quotidiana, il lavoro, la mobilità e il tempo libero.

Resolux: trovare rapidamente un servizio di assistenza

Resolux, sviluppato da Info-Handicap, è un motore di ricerca che raccoglie diverse centinaia di servizi di assistenza presenti in Lussemburgo.

Consente di individuare rapidamente gli enti competenti in base alla propria situazione:

• disabilità;
• perdita di autonomia;
• malattie croniche;
• assistenza sociale;
• anziani;
• rifugiati;
• caregiver;
• persone con problemi di dipendenza;
• famiglie;
• giovani;
• turisti ed espatriati con esigenze specifiche.

Resolux rappresenta spesso il miglior punto di partenza quando è difficile individuare l’interlocutore giusto.

Vittime di violenza e persone in situazioni di vulnerabilità

La violenza coniugale, intrafamiliare, sessuale, le molestie o qualsiasi altra forma di violenza possono colpire chiunque, indipendentemente dall’età, dal sesso o dalla situazione familiare. In Lussemburgo, diverse organizzazioni specializzate offrono un ascolto riservato, un sostegno psicologico, sociale e legale, nonché un rifugio quando la situazione lo richiede.

È importante non rimanere soli di fronte a queste situazioni. Un sostegno tempestivo spesso permette di proteggere le vittime e i loro figli e di avviare le procedure adeguate.

Femmes en détresse (Femmes en Détresse - FED)

«Femmes en détresse» offre sostegno alle donne vittime di violenza e ai loro figli. L’associazione propone in particolare:

• un’accoglienza e un ascolto riservati;
• un sostegno psicologico;
• assistenza sociale e legale;
• alloggi sicuri in caso di emergenza;
• un percorso di accompagnamento verso l’autonomia.

I nostri team intervengono anche a sostegno delle donne che si trovano ad affrontare situazioni di molestie, violenze psicologiche, fisiche, economiche o sessuali.

In caso di pericolo immediato

Se siete vittime o testimoni di una situazione di violenza che richiede un intervento immediato, contattate senza indugio i servizi di emergenza.

• 112: emergenze mediche e soccorso;
• 113: Polizia del Granducato.

Potete inoltre sporgere denuncia o chiedere consulenza alla Polizia del Granducato, che potrà indirizzarvi verso i servizi specializzati competenti.

I servizi presentati in questa pagina non sostituiscono un intervento di emergenza. Se la vostra sicurezza o quella di una persona cara è minacciata, contattate immediatamente il 112 per le emergenze mediche o il 113 per contattare la Polizia Granducale.

Assistenza e bisogno di aiuto: in sintesi

Il Lussemburgo dispone di una rete particolarmente sviluppata di servizi di ascolto, accompagnamento e inclusione destinati a bambini, adolescenti, genitori, persone con disabilità, vittime di violenza o persone alle prese con una dipendenza o un periodo difficile.

La maggior parte di queste strutture offre un accompagnamento riservato, spesso gratuito e accessibile in diverse lingue. Chiedere aiuto è un passo positivo che permette di essere indirizzati verso i professionisti più adatti alla propria situazione.

FAQ: aiuto e assistenza in Lussemburgo

I servizi di assistenza sono gratuiti?

Molti servizi di ascolto e accompagnamento sono gratuiti. Alcuni servizi di accompagnamento specializzati possono tuttavia prevedere un contributo finanziario a seconda della situazione.

Posso ricevere aiuto se non parlo lussemburghese?

Sì. Numerose organizzazioni offrono un accompagnamento in francese, in inglese o in altre lingue per rispondere alle esigenze della popolazione multiculturale del Lussemburgo.

Come faccio a sapere a quale organizzazione rivolgermi?

La tabella riassuntiva presente in questa pagina vi aiuta a individuare il servizio più adatto alla vostra situazione. In caso di dubbi, anche Resolux o il vostro medico curante potranno fornirvi indicazioni.

Gli espatriati possono usufruire di questi servizi?

Sì. I principali servizi di assistenza sono accessibili a chiunque risieda in Lussemburgo, indipendentemente dalla nazionalità. Le condizioni possono variare a seconda delle organizzazioni e della natura dell’assistenza.

Dove trovare un sostegno psicologico?

Consulta la nostra guida dedicata alla salute mentale e al sostegno psicologico in Lussemburgo, che elenca i professionisti e le strutture specializzate.

Come diventare volontario per aiutare gli altri?

Se desiderate impegnarvi in un’associazione, consultate la nostra guida dedicata al volontariato e alle associazioni di utilità pubblica in Lussemburgo.

Per preservare la vostra salute e il vostro benessere

• Salute mentale e sostegno psicologico in Lussemburgo
• Emergenze e primo soccorso
• Polizia del Granducato: sicurezza e procedure
• Volontariato e associazioni di utilità pubblica
• Prestazioni e aiuti alle famiglie
• Come rivolgersi a un medico in Lussemburgo