Ayuda, asistencia e inclusión en Luxemburgo: los servicios que te acompañan

¿Estás pasando por un momento difícil o buscas apoyo para ti, para un ser querido o para tu familia? Luxemburgo cuenta con una amplia red de servicios de atención, asistencia y acompañamiento accesiblespara niños, adolescentes, padres, personas con discapacidad, víctimas de violencia, personas con problemas de adicción o en situación de angustia.

No siempre es fácil saber a qué organismo acudir. Esta página recoge los principales servicios de ayuda, sus funciones y sus datos de contacto para orientarte rápidamente hacia el interlocutor más adecuado a tu situación.

La mayoría de estas entidades ofrecen un acompañamiento confidencial, a menudo gratuito y a cargo de profesionales o voluntarios cualificados. Muchos de los servicios también están disponibles en varios idiomas, en particular en francés, inglés, alemán y luxemburgués.

Encuentra el servicio de asistencia adecuado a tu situación

En función de sus necesidades, existen diferentes organismos especializados que pueden ayudarle. La tabla que figura a continuación le permite identificar rápidamente el servicio más adecuado antes de conocer los detalles de sus funciones.

Su situación	Organismo recomendado
Niño o adolescente en situación de dificultad	ONE, KaJuTel
Padres que necesitan apoyo	ElterenTelefon, Passage
Duelo por la pérdida de un hijo o un ser querido	Trauerwee, Weesen-Elteren
Necesidad de alguien que te escuche o de apoyo psicológico	SOS Détresse
Adicciones (alcohol, drogas, medicamentos)	AA, NA y asociaciones especializadas
Discapacidad, inclusión o accesibilidad	Info-Handicap, Resolux

Ayuda a niños, adolescentes y familias

Crecer, pasar por una separación familiar, sufrir acoso, vivir un duelo o una situación de malestar puede hacer que un niño o un adolescente se sienta vulnerable. Luxemburgo cuenta con varios servicios especializados que acompañan a los jóvenes y a sus familias de forma confidencial, a menudo de forma gratuita y en varios idiomas.

Oficina Nacional de la Infancia (ONE)

La Oficina Nacional de la Infancia (ONE) acompaña a los niños, adolescentes y jóvenes adultos de hasta 27 años cuando se enfrentan a dificultades personales, familiares, sociales o educativas.

Los profesionales de la ONE trabajan en colaboración con las familias para encontrar las soluciones más adecuadas a cada situación. El acompañamiento puede adoptar diferentes formas: apoyo educativo, ayuda psicológica, mediación familiar, derivación a estructuras especializadas o medidas de protección cuando sea necesario.

Los servicios se adaptan a cada situación. En algunos casos, puede solicitarse una contribución económica.

Público destinatario: niños, adolescentes, jóvenes adultos y sus familias.

KaJuTel (116 111): una línea de atención para jóvenes

KaJuTel (Kanner Jugend Telefon) es un servicio gratuito, confidencial y anónimo dirigido a niños, adolescentes y jóvenes adultos que deseen hablar de una dificultad o, simplemente, que alguien les escuche.

Los voluntarios y psicólogos responden a preguntas relacionadas, entre otras cosas, con:

• las dificultades familiares;
• el acoso escolar o en línea;
• las relaciones de amistad o sentimentales;
• la salud mental y el malestar;
• la violencia o situaciones preocupantes;
• la seguridad en Internet gracias a la colaboración con BEE SECURE.

Los familiares y los padres también pueden ponerse en contacto con KaJuTel para recibir asesoramiento.

Número gratuito: 116 111.

Trauerwee: acompañamiento en el duelo de niños y adolescentes

La pérdida de un progenitor, un hermano, una hermana o un ser querido puede resultar especialmente difícil de sobrellevar para un niño.

Trauerwee acompaña a los jóvenes de entre 4 y 15 años que se enfrentan a un duelo mediante entrevistas individuales, talleres, actividades en grupo y un acompañamiento personalizado.

Las familias también pueden recibir asesoramiento y apoyo para ayudar al niño a superar este periodo.

El servicio es gratuito y está disponible en varios idiomas.

Apoyo a los padres en Luxemburgo

Ser padre o madre puede resultar a veces difícil, sobre todo en caso de expatriación, separación, dificultades escolares, agotamiento parental o problemas de comportamiento en un niño. Varias organizaciones ofrecen una escucha comprensiva y consejos adaptados.

ElterenTelefon: un servicio de atención dedicado a los padres

El ElterenTelefon es un servicio de atención telefónica dirigido a padres que se enfrentan a dificultades educativas, relacionales o familiares.

Las conversaciones son confidenciales y permiten obtener consejos, ser derivado a los profesionales adecuados o, simplemente, hablar con una persona cualificada.

El servicio lo prestan voluntarios especialmente formados para el acompañamiento de las familias.

Contacto: 26 64 05 55.

Passage: apoyo en inglés para familias internacionales

Passage acompaña a las familias anglófonas afincadas en Luxemburgo. La asociación ofrece grupos de debate, conferencias, talleres y encuentros en torno a la crianza de los hijos, el desarrollo infantil y la vida familiar.

Es un recurso especialmente útil para los expatriados que desean intercambiar experiencias con otros padres que viven situaciones similares.

Weesen-Elteren: apoyo a los padres que han perdido a un hijo

Con el apoyo de la Cruz Roja de Luxemburgo, Weesen-Elteren acompaña a los padres que han perdido a un hijo, sea cual sea su edad.

La asociación ofrece un espacio para escuchar, compartir y apoyarse mutuamente entre familias que se enfrentan a una prueba especialmente difícil.

Las reuniones permiten romper el aislamiento e intercambiar experiencias con otros padres que viven una situación similar.

¿Necesitas que te escuchen o apoyo psicológico?

¿Estás pasando por un momento difícil, te sientes aislado, ansioso o en una situación de angustia? En Luxemburgo hay varios servicios de escucha y acompañamiento a tu disposición. Estos servicios te permiten recibir una primera escucha, ser derivado a los profesionales adecuados o, simplemente, hablar con una persona cualificada.

SOS Détresse

SOS Détresse Luxemburgo es un servicio de escucha anónimo y confidencial destinado a cualquier persona que se enfrente a un sufrimiento psicológico, una crisis personal, un sentimiento de aislamiento o un periodo de gran dificultad.

Los voluntarios, que cuentan con una formación específica, ofrecen una escucha comprensiva y sin juicios, y pueden derivar a las personas a los servicios adecuados cuando sea necesario. Se puede acceder al servicio por teléfono y en línea.

Para conocer todos los recursos disponibles (psicólogos, psiquiatras, centros especializados, prevención del agotamiento, adicciones y acompañamiento psicológico), consulta nuestra guía completa dedicada a la salud mental y al apoyo psicológico en Luxemburgo.

Apoyo en caso de adicción

Las adicciones pueden estar relacionadas con el alcohol, las drogas, los medicamentos, el juego o incluso ciertas adicciones conductuales. Pedir ayuda rápidamente suele permitir evitar que la situación se agrave.

En Luxemburgo, varias asociaciones ofrecen apoyo confidencial tanto a las personas afectadas como a sus familiares.

Alcohol y medicamentos

Alcohólicos Anónimos (AA) organiza grupos de apoyo dirigidos a personas que desean superar una dependencia del alcohol. Las reuniones se celebran en francés, inglés y otros idiomas.

Alateen ofrece apoyo específico a los niños y adolescentes cuyos padres padecen alcoholismo.

La asociación «Mat enger Sucht Liewen» también ofrece apoyo a las personas que se enfrentan a una dependencia del alcohol o de los medicamentos, así como a su entorno.

Drogas y toxicomanía

Narcóticos Anónimos de Luxemburgo acompaña a las personas que desean dejar de consumir drogas a través de grupos de autoayuda basados en el intercambio de experiencias.

Los padres que se enfrentan a la adicción de un hijo también pueden beneficiarse de un acompañamiento específico a través de grupos de autoayuda especializados.

Consulte también nuestro dossier completo dedicado a la prevención de las adicciones y al apoyo psicológico.

Discapacidad, inclusión y accesibilidad

Las personas con discapacidad, con pérdida de autonomía o con necesidades específicas pueden beneficiarse de numerosos recursos de apoyo en Luxemburgo. Varias organizaciones facilitan el acceso a los servicios, a los derechos sociales, a los centros especializados y a las ayudas disponibles.

Info-Handicap

Info-Handicap es la plataforma nacional de información sobre la discapacidad en Luxemburgo. Orienta a las personas afectadas, a sus familias y a los profesionales hacia los servicios adaptados a su situación.

La asociación informa, en particular, sobre:

• los derechos de las personas con discapacidad;
• las ayudas económicas disponibles;
• la accesibilidad de los edificios y servicios;
• las estructuras de apoyo;
• la vida cotidiana, el empleo, la movilidad y el ocio.

Resolux: encontrar rápidamente un servicio de apoyo

Resolux, desarrollado por Info-Handicap, es un buscador que recoge varios cientos de servicios de apoyo presentes en Luxemburgo.

Permite identificar rápidamente las entidades adecuadas en función de tu situación:

• discapacidad;
• pérdida de autonomía;
• enfermedades crónicas;
• apoyo social;
• personas mayores;
• refugiados;
• cuidadores;
• personas con problemas de adicción;
• familias;
• jóvenes;
• turistas y expatriados con necesidades específicas.

Resolux suele ser el mejor punto de partida cuando resulta difícil identificar al interlocutor adecuado.

Víctimas de violencia y personas en situación de vulnerabilidad

La violencia de pareja, la violencia intrafamiliar, la violencia sexual, el acoso o cualquier otra forma de violencia pueden afectar a cualquier persona, independientemente de su edad, sexo o situación familiar. En Luxemburgo, varias organizaciones especializadas ofrecen un servicio de atención confidencial, apoyo psicológico, social y jurídico, así como alojamiento de emergencia cuando la situación lo requiera.

Es importante no quedarse solo ante estas situaciones. Un acompañamiento precoz suele permitir proteger a las víctimas y a sus hijos, así como poner en marcha las medidas adecuadas.

Mujeres en apuros (Femmes en Détresse - FED)

«Mujeres en apuros» acompaña a las mujeres víctimas de violencia, así como a sus hijos. La asociación ofrece, entre otras cosas:

• una acogida y una escucha confidenciales;
• acompañamiento psicológico;
• asistencia social y jurídica;
• alojamiento seguro en caso de emergencia;
• apoyo para alcanzar la autonomía.

Los equipos también atienden a mujeres que se enfrentan a situaciones de acoso o de violencia psicológica, física, económica o sexual.

En caso de peligro inmediato

Si es víctima o testigo de una situación de violencia que requiera una intervención inmediata, póngase en contacto sin demora con los servicios de emergencia.

• 112: urgencias médicas y servicios de rescate;
• 113: Policía del Gran Ducado.

También puede presentar una denuncia o solicitar asesoramiento a la Policía del Gran Ducado, que podrá derivarle a los servicios especializados competentes.

Los servicios que se presentan en esta página no sustituyen a una intervención de emergencia. Si tu seguridad o la de un ser querido se ve amenazada, llama inmediatamente al 112 para emergencias médicas o al 113 para contactar con la Policía del Gran Ducado.

Asistencia y necesidad de ayuda: en resumen

Luxemburgo cuenta con una red especialmente desarrollada de servicios de atención, acompañamiento e inclusión destinados a niños, adolescentes, padres, personas con discapacidad, víctimas de violencia o personas que se enfrentan a una adicción o a un momento difícil.

La mayoría de estas estructuras ofrecen un acompañamiento confidencial, a menudo gratuito y accesible en varios idiomas. Pedir ayuda es un paso positivo que permite que te deriven a los profesionales más adecuados para tu situación.

Preguntas frecuentes: ayuda y asistencia en Luxemburgo

¿Son gratuitos los servicios de ayuda?

Muchos servicios de atención y acompañamiento son gratuitos. No obstante, algunos tipos de acompañamiento especializado pueden requerir una contribución económica en función de la situación.

¿Puedo recibir ayuda si no hablo luxemburgués?

Sí. Numerosas organizaciones ofrecen acompañamiento en francés, inglés u otros idiomas para responder a las necesidades de la población multicultural de Luxemburgo.

¿Cómo sé a qué organización debo dirigirme?

La tabla resumen de esta página te ayuda a identificar el servicio adecuado para tu situación. Si tienes alguna duda, Resolux o tu médico de cabecera también podrán orientarte.

¿Pueden beneficiarse de estos servicios los expatriados?

Sí. Los principales servicios de ayuda están disponibles para las personas que viven en Luxemburgo, independientemente de su nacionalidad. Las condiciones pueden variar según las entidades y la naturaleza de la asistencia.

¿Dónde encontrar apoyo psicológico?

Consulta nuestra guía dedicada a la salud mental y al apoyo psicológico en Luxemburgo, que recoge una lista de profesionales y centros especializados.

¿Cómo puedo hacerme voluntario para ayudar a los demás?

Si desea colaborar con una asociación, consulte nuestra guía dedicada al voluntariado y a las asociaciones de utilidad pública en Luxemburgo.

Para cuidar de tu salud y tu bienestar

• Salud mental y apoyo psicológico en Luxemburgo
• Emergencias y primeros auxilios
• Policía del Gran Ducado: seguridad y trámites
• Voluntariado y asociaciones de utilidad pública
• Prestaciones y ayudas familiares
• Acudir al médico en Luxemburgo