Consultations médicales

Vous venez de vous installer au Luxembourg ou envisagez de le faire prochainement ? Voici quelques informations utiles sur la consultation médicale au Luxembourg.

Le secteur médical est très bien développé au Luxembourg. Outre les médecins généralistes, de nombreux spécialistes médicaux et autres professions liées à la santé sont présents.

Consulter un médecin au Luxembourg

Langues de consultation

De nombreux médecins luxembourgeois parlent plusieurs langues, dont l’anglais. Toutefois, si vous n’êtes pas à l’aise dans l’une de ces langues, vous pouvez envisager de trouver un médecin qui parle votre langue maternelle ou de faire appel à un traducteur.

Le site Doctena.lu permet une recherche personnalisée de médecins par domaine de spécialité, localisation et les langues parlées par le médecin ou le spécialiste de la santé.

Assurances médicales

Si vous êtes un résident du Luxembourg, vous devrez avoir une assurance maladie. La plupart des résidents sont couverts par le régime national d’assurance maladie, qui est financé par les cotisations de sécurité sociale. Si vous n’êtes pas couvert par le régime national d’assurance maladie, vous devrez peut-être souscrire une assurance maladie privée. En savoir plus sur le système d’assurance santé.

Coût des consultations médicales

Le coût d’une consultation médicale au Luxembourg varie en fonction du médecin et du type de consultation. Si vous êtes couvert par le régime national d’assurance maladie, vous n’aurez généralement à payer qu’une petite contribution. 

Consultation de spécialistes de la santé

Dans certains cas, vous aurez besoin d’une recommandation de votre médecin traitant pour consulter un spécialiste au Luxembourg. Cette ordonnance déterminera également la prise en charges des soins par votre assurance santé. Cela dépendra du type de traitement dont vous avez besoin et de votre couverture d’assurance. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez demander plus d’informations à votre médecin ou à votre assureur.

Dossier médical

Si vous consultez un médecin au Luxembourg, celui-ci conservera un dossier de votre consultation et de tout traitement que vous recevez. Vous pouvez demander une copie de votre dossier médical si vous en avez besoin pour des consultations ultérieures ou pour un transfert vers un nouveau médecin. Le dossier de santé partagé permet la mise à disposition de ces éléments personnels à d’autres médecins. 

Rendez-vous chez le médecin

Prendre un rendez-vous médical

Si vous tombez malade et devez consulter un médecin, il est conseillé de se rendre d’abord un médecin généraliste. Le cas échéant, il vous conseillera de consulter un médecin spécialiste et effectuera une ordonnance dans ce sens.

Pour consulter un médecin au Luxembourg, vous devez généralement prendre rendez-vous à l’avance. Vous pouvez soit appeler le cabinet du médecin, soit prendre rendez-vous en ligne, selon la préférence du médecin. Certains médecins peuvent également proposer des consultations sans rendez-vous, mais il est préférable de vérifier à l’avance. Depuis le Covid, de nombreux médecins consultent uniquement sur rendez-vous préalable.

Afin de trouver facilement un médecin, un médecin dentiste ou un pharmacien, il est possible de consulter le registre officiel des médecins exerçant au Luxembourg sur le site internet du Collège médical.

Pour prendre rendez-vous, vous pouvez appeler directement le secrétariat du praticien. Certains médecins sont également inscrits dans les annuaires des plateformes médicales en ligne comme Doctena.lu.

Vous pouvez alors prendre rendez-vous directement en ligne aux dates et horaires de disponibilité des praticiens proposés. Certains médecins proposent également des video-consultations, très utiles dans le contexte de pandémie Covid-19.

Attention, en cas d’annulation de votre rendez-vous médical sous moins de 24h, ou si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, certains praticiens facturent malgré tout la consultation.

Les médecins sont également compétents pour se faire vacciner.

Econsult : consultations médicales via internet

Dans un contexte de pandémie au Covid-19, la Caisse Nationale de Santé a lancé un nouveau service de consultations médicales en ligne. Diminution des déplacements et des risques de contagion, ce service est rapide, facile et permet de consulter son médecin, son dentiste ou sa sage-femme en toute sécurité.

Que ce soit en consultation audio ou vidéo, le patient sélectionne le médecin choisi dans la spécialité souhaitée sur la plateforme internet médicale econsult.esante.lu.

Il crée ensuite son compte en renseignant bien son adresse email, son numéro de téléphone mobile et son matricule à 13 chiffres. Il reçoit ensuite un lien pour accéder à la téléconsultation. Un rappel est envoyé au patient un quart d’heure avant le début de la consultation qui débutera une fois le médecin disponible. Dans le cas contraire, le patient est dirigé vers une salle d’attente virtuelle.

Durant la consultation, le patient peut échanger des documents via le chat. En fin de consultation, le patient reçoit le mémoire d’honoraires pour règlement de la téléconsultation. La consultation pourra ensuite être remboursée via la CNS. En cas de besoin, un certificat d’incapacité sera délivré pour transmission à l’employeur.
Si nécessaire, le patient recevra également un double de la prescription de médicaments et des analyses en laboratoire auprès de la pharmacie ou du laboratoire préalablement sélectionnées. Les analyses pourront également être réalisées à domicile.

Permanences médicales, consultations le soir ou le week-end

Médecins de garde

Vous avez besoin d’un médecin pendant la nuit ou le week-end ? Votre cabinet médical est fermé et vous avez besoin d’un avis médical ou d’une consultation médicale ?

Les médecins et dentistes ne consultent que la semaine aux heures ouvrables. Il n’y a pas de médecin de garde au Luxembourg.

Le Centre Hospitalier de Luxembourg propose un service d’urgence dentaire.

Ce sont les maisons médicales qui assurent un service de remplacement des médecins généralistes pour les soins de nuits, les week-ends et les jours fériés, lorsque les cabinets médicaux sont fermés.

Maisons médicales

Les maisons médicales offrent une permanence médicale le soir et le week-end à certains horaires. Attention elles ne sont pas des services d’urgence !

Il existe 3 maisons médicales au Luxembourg :

• Maison Médicale de garde pour le centre du pays située à Luxembourg : 23 Val Fleuri, L-1526 Luxembourg. Les patients y sont accueillis sans rendez-vous préalable.
• Maison Médicale de garde pour le nord, située à Ettelbruck : 110, av. Lucien Salentiny L-9080 Ettelbruck. Il est nécessaire de prendre un rendez-vous préalable via  Internet cette adresse web  ou par téléphone (+352) 20 333 111. La réservation est possible à partir de 19 heures le soir en semaine et de 7 heures les week-ends et jours fériés.
• Maison Médicale de garde pour le sud, située à Esch/Alzette- quartier Belval : 3-5, avenue du Swing, L-4367 Belvaux (Esch-Belval). Les patients y sont accueillis sans rendez-vous.

Horaires d’ouverture des maisons médicales :

• du lundi au vendredi de 20 h à minuit
• les samedi, dimanches et jours fériés de 8 h heures du matin à minuit.

En dehors de ces horaires, voir le chapitre Urgences.

En cas d’urgence médicale et lorsque les maisons médicales sont fermées, vous devez composer le 112. Un médecin recueillera les premières informations et selon les besoins effectuera une visite à domicile ou décidera d’une hospitalisation en urgence.

En cas d’urgence médicale, appelez le 112 

Numéro d’appel d’urgence gratuit 24h/24 et 7 jours/7 pour toutes les aides d’urgence vitales.

Consulter des médecins spécialisés

 Il est relativement simple d’obtenir des rendez-vous chez un médecin spécialisé. Les délais sont plus ou moins longs selon la spécialité recherchée.

Au Luxembourg, il n’est pas nécessaire d’avoir une prescription du médecin généraliste pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste.

Sous certaines conditions, les dépenses de santé engagées auprès des professions médicales spécialisées ou professions paramédicales peuvent être prises en charge par la caisse maladie ou les complémentaires santé. Une des conditions est la prescription médicale par votre médecin généraliste. Renseignez-vous au préalable de la nécessité ou non d’obtenir cette prescription.

Pour trouver un professionnel de la santé dans le domaine et la spécialité recherchée, renseignez-vous auprès de votre médecin habituel qui vous recommandera un spécialiste. La plateforme en ligne www.doctena.lu permettra aussi de sélectionner le praticien selon sa spécialité, sa localité et les langues pratiquées.

Vous pouvez également vous référer aux associations médicales et para-médicales ci-dessous.

Association Luxembourgeoise des Ostéopathes – ALDO

L’ostéopathie est basée sur le diagnostic et le traitement par  approche manuelle des personnes atteintes de troubles et de souffrances physiques. L’objectif est de rendre au patient une mobilité et un bien-être physique.

L’osthéopathie est indiquée pour les adultes, enfants et nourrissons.

De plus en plus de patients ont recours à cette profession pour soigner des maux et des pathologies aussi diverses que des douleurs physiques, mais aussi comportementales comme la dépression par exemple.  que ce soit pour les adultes, les enfants ou même les nourrissons.

A ce jour, vous n’avez pas besoin d’une prescription médicale pour consulter un ostéopathe. Les séances d’ostéopathie ne sont pas remboursés par la CNS.

En revanche de plus en plus d’assurances complémentaires prennent en charge le remboursement des soins. Les tarifs pratiqués par les ostéopathes sont libres. Renseignez-vous au préalable.

Il est aujourd’hui nécessaire de justifier d’une formation de niveau master pour être ostéopathe au Luxembourg. 

Association Luxembourgeoise des Kinésithérapeutes – ALK

En tant que patient, vous pouvez choisir librement votre praticien que ce soit pour des soins thérapeutiques ou liés au bien-être.

Les kiné interviennent pour de nombreuses pathologies qu’elles soient d’origine musculaires, respiratoires, articulaires, …

Pour que les soins de kinésithérapie soient pris en charge par votre assurance santé, les séances devront avoir été prescrites au préalable sur ordonnance par un médecin généraliste.  L’ordonnance devra être validée par la CNS. Le taux de remboursement est de 70% en règle générale, sauf dans certains cas où il est de 100%.

Pour exercer au Luxembourg en libréal ou en salarié, un kinésithérapeute doit obligatoirement disposer d’un diplôme d’Etat attestant de ses capacités à être Masseur-Kinésithérapeute. 

Association Luxembourgeoise des Orthophonistes (logopèdes) – ALO

Les orthophonistes sont en charge du diagnostic et du traitement des difficultés du langage écrit et oral et à s’exprimer chez les enfants ou les adultes.

Les troubles les plus fréquemment présentés sont le zézaiement, le bégaiement, les retards de parole ou toute autre difficulté liée à l’écriture ou à l’expression orale.

Il existe un Centre de Logopédie à Strassen, sous tutelle du Ministère de l’Education Nationale, de l’Enfance et de la Jeunesse. Il prend en charge les enfants atteints de trouble de la parole et de l’expression afin d’y suivre un enseignement fondamental luxembourgeois. Les enfants pris en chrage sont réintégrés dans le système scolaire normal lorsque les troubles ont disparu.

Pour exercer au Luxembourg, les orthophonistes doivent disposer des compétences requises pour exercer. La reconnaissance du diplôme d’origine est demandée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche. Par ailleurs, le praticien doit avoir les capacités linguistiques pour exercer au Luxembourg avec connaissance des 3 langues officielles, et être ressortissant d’un pays européen ou être en règle avec l’immigration.

Consultations psychologiques

Si aujourd’hui les consultations chez un psychologue ou un psychothérapeute ne sont pas remboursés par la CNS, renseignez-vous auprès de votre complémentaire santé. Certaines prennent en charge une partie des frais sur présentation d’une ordonnance médicale.

Centre de Santé Mentale

Le Centre de Santé mentale propose dans le cadre de la Ligue Luxembourgeoise d’Hygiène mentale (D’Ligue) des consultations psychologiques et psychiatriques sur rendez-vous.
Ce service gratuit est proposé aux adultes souffrant de troubles psycho-sociaux, dépression, troubles de la personnalité, crises d’angoisses… suite à un traumatisme ou non. L’objectif est de maintenir les patients dans leur milieu habituel et non pas de les éloigner de leur environnement en les plaçant dans des centre psychiatriques. Toutefois, des logements thérapeutiques peuvent être mis à disposition.

Vous pouvez également, consulter le site prevention-depression.lu.

Société Luxembourgeoise de Psychologie asbl

Plus de 300 psychologues et psychothérapeutes sont présents au Luxembourg. La Société Luxembourgeoise de Psychologie est membre de la Fédération Européenne des Associations de Psychologues (EFPA) depuis 2001.

Psy-jeunes

Le service Psy-Jeunes proposé par la Croix Rouge luxembourgeoise offre un suivi psychologique et psycho-thérapeutique aux jeunes entre 12 et 21 ans. 

Les jeunes et leur famille trouveront ici un appui sous forme de consultations avec des psychologues et psychothérapeutes. Troubles émotionnels, affectifs, angoisses, idées suicidaires, problèmes familiaux, abus sexuels, troubles du comportement ou troubles alimentaires, … chacun de ces symptômes ou fait ne doit pas rester sans réponse.

En créant le service Psy-Jeunes, la Croix Rouge accompagne les jeunes en souffrance et leur offre un suivi psychologique et psychothérapeutique. L’aide est concrète et bienveillante et vise à une meilleure santé mentale et un bien-être à long terme.

Les demandes doivent être réalisées soit en appelant le 2755, soit en contactant l’ONE – Office National de l’Enfance.

Depuis 2015, la profession de psychothérapeute est encadrée au Luxembourg. Il faut désormais détenir un diplôme de niveau master délivré par l’Université de Luxembourg. De plus, le praticien devra comprendre les 3 langues officielles du pays, et maîtriser totalement soit l’allemand, soit le français. Voir les reconnaissances de diplôme.

Service Audio-phonologique

Le service audio phonologique dépend du Ministère de la Santé luxembourgeois. Ce service a pour vocation la prévention, le dépistage et la prise en charge des troubles de l’audition et du langage, que ce soit pour les enfants ou les adultes. 

Il est fondamental de pouvoir détecter au plus tôt les troubles de l’audition chez les jeunes enfants. Ils pourront ainsi être mieux traités.
Alors soyez attentifs si votre enfant montre des signes de douleur au niveau des oreilles ou s’il ne réagit pas aux bruits, y compris quand il dort dans un environnement calme. De même, les sons produits par votre enfant doivent évoluer en fonction de son âge. Restez y attentif et dans le doute, consultez !

Au Luxembourg, la prévention des troubles de l’audition et du langage est un enjeu majeur. On estimerait à environ 60.000, le nombre de personnes souffrant de troubles de l’audition au Luxembourg. Pour la moitié d’entre elles, ce trouble serait réellement incapacitant.

Toutes les consultations du service audio-phonologique sont gratuites. Le dépistage audio est réalisée dès le plus jeune âge auprès des nouveaux nés. Les enfants sont également dépistés dans les classes des écoles fondamentales luxembourgeoises au cycle 1.2 (5 ans) pour les troubles de l’audition et dès l’âge de 2 ans et demi pour les éventuels troubles du langage.
Par la suite, un accompagnement est réalisé auprès des enfants et des adultes souffrant de troubles de la parole, du langage et de l’audition. Les adultes sont également pris en charge pour tous les troubles auditifs, y compris problèmes d’acouphènes.

Service d’orthoptie

Le service d’orthoptie, situé à Luxembourg Hamm et à Esch-sur-Alzette, est un service d’état chargé du dépistage visuel chez les enfants de 10 mois à 4 ans (jusqu’au cycle 1.2 de l’école luxembourgeoise). Les personnes souffrant de troubles de la vision y sont également prises en charge.

Les actes réalisés par le service d’orthoptie sont gratuits et facultatifs.

Les consultations orthoptiques ne se substituent pas aux consultations chez un ophtalmologue. En cas de dépistage positif d’un trouble de la vision, l’orthoptiste vous conseillera de consulter un ophtalmologue.

Troubles de la vue chez un senior. En cas de rétrécissement du champ de vision, le service orthoptique peut effectuer un bilan de basse vision sur la base d’une ordonnance établie par un ophtalmologue. Une aide visuelle pourra être recommandée auprès de l’assurance dépendance sur la base d’un rapport médical.

Remboursement des consultations médicales

Les frais de consultations médicales sont plutôt bien remboursés par la CNS, service public de santé. Mais n’hésitez pas à souscrire une complémentaire afin d’améliorer encore ce taux de remboursement? Votre santé est primordiale, pensezà la préserver. 

Pour être remboursé des frais médicaux engagés, il vous faudra dès votre arrivée au Luxembourg vous inscrire auprès du CCSS, Centre Commun de la Sécurité Sociale et de votre Caisse de Santé.

Pourquoi souscrie une assurance santé complémentaire ?