Aide, assistance et inclusion au Luxembourg : les services pour vous accompagner

Vous traversez une période difficile ou vous recherchez un accompagnement pour vous-même, un proche ou votre famille ? Le Luxembourg dispose d'un réseau développé de services d'écoute, d'assistance et d'accompagnementaccessiblesauxenfants, adolescents, parents, personnes en situation de handicap, victimes de violences, personnes confrontées à une addiction ou à une situation de détresse.

Il n'est pas toujours facile de savoir vers quel organisme se tourner. Cette page rassemble les principaux services d'aide, leurs missions et leurs coordonnées afin de vous orienter rapidement vers l'interlocuteur le plus adapté à votre situation.

La plupart de ces structures proposent un accompagnement confidentiel, souvent gratuit et assuré par des professionnels ou des bénévoles formés. Beaucoup de services sont également accessibles en plusieurs langues, notamment en français, en anglais, en allemand et en luxembourgeois.

Trouver le bon service d'assistance selon votre situation

Selon votre besoin, différents organismes spécialisés peuvent vous accompagner. Le tableau ci-dessous vous permet d'identifier rapidement le service le plus adapté avant de découvrir le détail de leurs missions.

Votre situation	Organisme conseillé
Enfant ou adolescent en difficulté	ONE, KaJuTel
Parents ayant besoin d'un accompagnement	ElterenTelefon, Passage
Deuil d'un enfant ou d'un proche	Trauerwee, Weesen-Elteren
Besoin d'écoute ou de soutien psychologique	SOS Détresse
Addictions (alcool, drogues, médicaments)	AA, NA et associations spécialisées
Handicap, inclusion ou accessibilité	Info-Handicap, Resolux

Aide aux enfants, adolescents et familles

Grandir, traverser une séparation familiale, faire face au harcèlement, vivre un deuil ou une situation de mal-être peut fragiliser un enfant ou un adolescent. Le Luxembourg dispose de plusieurs services spécialisés qui accompagnent les jeunes et leurs familles de manière confidentielle, souvent gratuitement et dans plusieurs langues.

Office National de l'Enfance (ONE)

L'Office National de l'Enfance (ONE) accompagne les enfants, les adolescents et les jeunes adultes jusqu'à 27 ans lorsqu'ils rencontrent des difficultés personnelles, familiales, sociales ou éducatives.

Les professionnels de l'ONE travaillent en lien avec les familles afin de trouver les solutions les plus adaptées à chaque situation. L'accompagnement peut prendre différentes formes : soutien éducatif, aide psychologique, médiation familiale, orientation vers des structures spécialisées ou mesures de protection lorsque cela est nécessaire.

Les prestations sont adaptées à chaque situation. Une participation financière peut être demandée dans certains cas.

Public concerné : enfants, adolescents, jeunes adultes et leurs familles.

KaJuTel (116 111) : une ligne d'écoute pour les jeunes

KaJuTel (Kanner Jugend Telefon) est un service gratuit, confidentiel et anonyme destiné aux enfants, adolescents et jeunes adultes qui souhaitent parler d'une difficulté ou simplement être écoutés.

Les bénévoles et psychologues répondent aux questions concernant notamment :

• les difficultés familiales ;
• le harcèlement scolaire ou en ligne ;
• les relations amicales ou amoureuses ;
• la santé mentale et le mal-être ;
• les violences ou situations préoccupantes ;
• la sécurité sur Internet grâce au partenariat avec BEE SECURE.

Les proches et les parents peuvent également contacter KaJuTel pour obtenir des conseils.

Numéro gratuit : 116 111.

Trauerwee : accompagner le deuil des enfants et adolescents

La perte d'un parent, d'un frère, d'une sœur ou d'un proche peut être particulièrement difficile à vivre pour un enfant.

Trauerwee accompagne les jeunes de 4 à 15 ans confrontés à un deuil grâce à des entretiens individuels, des ateliers, des activités de groupe et un accompagnement personnalisé.

Les familles peuvent également bénéficier de conseils et d'un soutien afin d'aider l'enfant à traverser cette période.

Le service est gratuit et disponible dans plusieurs langues.

Soutien aux parents au Luxembourg

Être parent peut parfois devenir difficile, notamment lors d'une expatriation, d'une séparation, de difficultés scolaires, d'un épuisement parental ou de problèmes de comportement chez un enfant. Plusieurs organismes proposent une écoute bienveillante et des conseils adaptés.

ElterenTelefon : une écoute dédiée aux parents

ElterenTelefon est un service d'écoute destiné aux parents confrontés à des difficultés éducatives, relationnelles ou familiales.

Les échanges sont confidentiels et permettent d'obtenir des conseils, d'être orienté vers les bons professionnels ou simplement de parler avec une personne formée.

Le service est assuré par des bénévoles spécialement formés à l'accompagnement des familles.

Contact : 26 64 05 55.

Passage : un accompagnement en anglais pour les familles internationales

Passage accompagne les familles anglophones installées au Luxembourg. L'association propose des groupes de parole, des conférences, des ateliers et des rencontres autour de la parentalité, du développement de l'enfant et de la vie familiale.

Elle constitue une ressource particulièrement utile pour les expatriés qui souhaitent échanger avec d'autres parents vivant des expériences similaires.

Weesen-Elteren : soutenir les parents confrontés au deuil d'un enfant

Soutenu par la Croix-Rouge luxembourgeoise, Weesen-Elteren accompagne les parents ayant perdu un enfant, quel que soit son âge.

L'association propose un espace d'écoute, de partage et de soutien entre familles confrontées à une épreuve particulièrement difficile.

Les rencontres permettent de rompre l'isolement et d'échanger avec d'autres parents vivant une situation comparable.

Besoin d'écoute ou de soutien psychologique

Vous traversez une période difficile, vous vous sentez isolé, anxieux ou en situation de détresse ? Plusieurs services d'écoute et d'accompagnement sont disponibles au Luxembourg. Ils permettent d'obtenir une première écoute, d'être orienté vers les professionnels compétents ou simplement de parler à une personne formée.

La course Letz-Go-Gold organisée pour aider à lutter contre le cancer des enfants grâce à la collecte de fonds peut être aussi un véritable soutien psychologique.

SOS Détresse

SOS Détresse Luxembourg est un service d'écoute anonyme et confidentiel destiné à toute personne confrontée à une souffrance psychologique, une crise personnelle, un sentiment d'isolement ou une période de grande difficulté.

Les bénévoles spécialement formés assurent une écoute bienveillante, sans jugement, et peuvent orienter les personnes vers les structures adaptées lorsque cela est nécessaire. Le service est accessible par téléphone et en ligne.

Pour découvrir l'ensemble des ressources disponibles (psychologues, psychiatres, centres spécialisés, prévention du burn-out, addictions et accompagnement psychologique), consultez notre guide complet consacré à la santé mentale et au soutien psychologique au Luxembourg.

Accompagnement en cas d'addiction

Les addictions peuvent concerner l'alcool, les drogues, les médicaments, les jeux d'argent ou encore certaines dépendances comportementales. Demander de l'aide rapidement permet souvent d'éviter une aggravation de la situation.

Au Luxembourg, plusieurs associations proposent un accompagnement confidentiel pour les personnes concernées ainsi que pour leurs proches.

Alcool et médicaments

Alcooliques Anonymes (AA) organisent des groupes de parole destinés aux personnes souhaitant sortir d'une dépendance à l'alcool. Les réunions sont proposées en français, en anglais et dans d'autres langues.

Alateen accompagne plus particulièrement les enfants et adolescents dont un parent souffre d'alcoolisme.

L'association Mat enger Sucht Liewen apporte également un soutien aux personnes confrontées à une dépendance à l'alcool ou aux médicaments ainsi qu'à leur entourage.

Drogues et toxicomanie

Narcotiques Anonymes Luxembourg accompagne les personnes souhaitant arrêter leur consommation de drogues grâce à des groupes d'entraide reposant sur le partage d'expérience.

Les parents confrontés à la toxicomanie d'un enfant peuvent également bénéficier d'un accompagnement spécifique auprès de groupes d'entraide spécialisés.

Retrouvez également notre dossier complet consacré à la prévention des addictions et au soutien psychologique.

Handicap, inclusion et accessibilité

Les personnes en situation de handicap, de perte d'autonomie ou ayant des besoins spécifiques peuvent bénéficier de nombreux dispositifs d'accompagnement au Luxembourg. Plusieurs organismes facilitent l'accès aux services, aux droits sociaux, aux établissements spécialisés et aux aides disponibles.

Info-Handicap

Info-Handicap est la plateforme nationale d'information sur le handicap au Luxembourg. Elle oriente les personnes concernées, leurs familles et les professionnels vers les services adaptés à leur situation.

L'association informe notamment sur :

• les droits des personnes en situation de handicap ;
• les aides financières disponibles ;
• l'accessibilité des bâtiments et services ;
• les structures d'accompagnement ;
• la vie quotidienne, l'emploi, la mobilité et les loisirs.

Resolux : trouver rapidement un service d'accompagnement

Resolux, développé par Info-Handicap, est un moteur de recherche qui recense plusieurs centaines de services d'accompagnement présents au Luxembourg.

Il permet d'identifier rapidement les organismes compétents selon votre situation :

• handicap ;
• perte d'autonomie ;
• maladies chroniques ;
• soutien social ;
• personnes âgées ;
• réfugiés ;
• aidants ;
• personnes confrontées à une addiction ;
• familles ;
• jeunes ;
• touristes et expatriés ayant des besoins spécifiques.

Resolux constitue souvent le meilleur point de départ lorsqu'il est difficile d'identifier le bon interlocuteur.

Victimes de violences et personnes en situation de vulnérabilité

Les violences conjugales, intrafamiliales, sexuelles, le harcèlement ou toute autre forme de violence peuvent toucher chacun, quel que soit son âge, son sexe ou sa situation familiale. Au Luxembourg, plusieurs organismes spécialisés proposent une écoute confidentielle, un accompagnement psychologique, social et juridique, ainsi qu'une mise à l'abri lorsque la situation l'exige.

Il est important de ne pas rester seul face à ces situations. Un accompagnement précoce permet souvent de protéger les victimes, leurs enfants et de mettre en place les démarches adaptées.

Femmes en détresse (Femmes en Détresse - FED)

Femmes en détresse accompagne les femmes victimes de violences ainsi que leurs enfants. L'association propose notamment :

• un accueil et une écoute confidentiels ;
• un accompagnement psychologique ;
• une assistance sociale et juridique ;
• des hébergements sécurisés en cas d'urgence ;
• un accompagnement vers l'autonomie.

Les équipes interviennent également auprès des femmes confrontées à des situations de harcèlement, de violences psychologiques, physiques, économiques ou sexuelles.

En cas de danger immédiat

Si vous êtes victime ou témoin d'une situation de violence nécessitant une intervention immédiate, contactez sans attendre les services d'urgence.

• 112: urgences médicales et secours ;
• 113: Police Grand-Ducale.

Vous pouvez également déposer plainte ou demander conseil auprès de la Police Grand-Ducale, qui pourra vous orienter vers les services spécialisés compétents.

Les services présentés sur cette page ne remplacent pas une intervention d'urgence. Si votre sécurité ou celle d'un proche est menacée, contactez immédiatement le 112 pour les urgences médicales ou le 113 pour joindre la Police Grand-Ducale.

Assistance et besoin d'aide : en résumé

Le Luxembourg dispose d'un réseau particulièrement développé de services d'écoute, d'accompagnement et d'inclusion destinés aux enfants, adolescents, parents, personnes en situation de handicap, victimes de violences ou personnes confrontées à une addiction ou à une période difficile.

La plupart de ces structures proposent un accompagnement confidentiel, souvent gratuit et accessible en plusieurs langues. Demander de l'aide est une démarche positive qui permet d'être orienté vers les professionnels les plus adaptés à votre situation.

FAQ : aide et assistance au Luxembourg

Les services d'aide sont-ils gratuits ?

De nombreux services d'écoute et d'accompagnement sont gratuits. Certains accompagnements spécialisés peuvent toutefois prévoir une participation financière selon la situation.

Puis-je obtenir de l'aide si je ne parle pas luxembourgeois ?

Oui. De nombreux organismes proposent un accompagnement en français, en anglais ou dans d'autres langues afin de répondre aux besoins de la population multiculturelle du Luxembourg.

Comment savoir quel organisme contacter ?

Le tableau récapitulatif de cette page vous aide à identifier le service adapté à votre situation. Si vous avez un doute, Resolux ou votre médecin traitant pourront également vous orienter.

Les expatriés peuvent-ils bénéficier de ces services ?

Oui. Les principaux services d'aide sont accessibles aux personnes vivant au Luxembourg, quelle que soit leur nationalité. Les conditions peuvent varier selon les organismes et la nature de l'accompagnement.

Où trouver un accompagnement psychologique ?

Consultez notre guide dédié à la santé mentale et au soutien psychologique au Luxembourg, qui recense les professionnels et structures spécialisées.

Comment devenir bénévole pour aider les autres ?

Si vous souhaitez vous engager auprès d'une association, consultez notre guide consacré au bénévolat et aux associations d'utilité publique au Luxembourg.

Pour préserver votre santé et votre bien-être

• Santé mentale et soutien psychologique au Luxembourg
• Urgences et premiers secours
• Police Grand-Ducale : sécurité et démarches
• Bénévolat et associations d'utilité publique
• Prestations et aides familiales
• Aides aux personnes handicapées
• Consulter un médecin au Luxembourg