Télécommunications et services livraison colis

Vous venez d’arriver au Luxembourg et ne savez pas encore quel(s) opérateur(s) choisir ? Voici quelques informations  pour vous éclairer sur votre choix de fournisseur de téléphonie fixe et mobile, télévision et services Internet au Luxembourg. 

La 5G est proposée par les opérateurs luxembourgeois depuis octobre 2020. Pour en bénéficier, il faut disposer d’un appareil mobile compatible.   

Téléphonie mobile au Luxembourg

Opérateurs de téléphonie mobile au Luxembourg

Il existe 5 opérateurs de téléphonie mobile au Luxembourg. Chacun propose plusieurs packages adaptés aux besoins des utilisateurs avec des offres plus ou moins extensives et plus ou moins puissantes. Les offres de téléphonie mobile peuvent être jumelées avec des services de téléphonie fixe, internet illimité et télévision, ou plus basiques pour une utilisation limitée. 

Il existe plusieurs opérateurs de téléphonie mobile au Luxembourg.

  • Eltrona : précurseur dans les réseaux câblés luxembourgeois, Eltrona propose une offre variée de téléphone mobile, internet et TV.
  • Post : Post est un des plus gros employeurs du Luxembourg. Il propose de nombreux services dans ses agences : services postaux (courrier et colis), forfaits téléphonie fixes ou mobiles, services internet, TV ou encore services bancaires. 
  • Tango : Issu du groupe belge Proximus, Tango propose un certain nombre de forfaits, avec ou sans mobiles.
  • Orange : présente depuis peu sur le marché luxembourgeois, Orange est un des principaux acteurs de téléphonie en France. Plusieurs forfaits sont proposés.
  • Luxembourg Online est une société de téléphonie 100% luxembourgeoise, existant depuis plus de 25 ans. C’est l’acteur le plus ancien sur ce marché de téléphonie. On le trouve sur le site internet.lu

Vous trouverez les plus gros opérateurs ci-dessous. Comparez leurs offres. Vous pourrez ainsi vous équiper en télécommunication avec des offres sur mesure et des conditions avantageuses, quels que soient vos besoins de communication.

Il faut savoir que les frais de roaming ont été supprimés en 2017. De ce fait, les factures se sont allégées, surtout pour les voyageurs au-delà des frontières luxembourgeoises. Les appels reçus à l’étranger ou émis depuis l’étranger sur votre mobile luxembourgeois ne sont plus facturées en supplément.

Quel que soit l’opérateur choisi, il suffit de se rendre dans une agence représentante muni d’un document d’identité, d’un justificatif de domicile et d’un relevé d’identité bancaire pour souscrire une offre mobile et acquérir un nouveau téléphone mobile.

Faut-il opter pour la 4G ou 5G au Luxembourg ?

Avec la 5G, le paysage de la téléphonie mobile connait une vraie révolution au Luxembourg. Les débits de téléchargement sont démultipliés (x20) et les délais de latence considérablement réduits, pour une utilisation toujours performante de son smartphone et une expérience utilisateur plus complète.

Toutefois, le déploiement de la 5G commence depuis quelques mois et certains opérateurs sont plus en avance que d’autres. De plus, le territoire n’est aujourd’hui pas totalement couvert, loin de là. Alors devez-vous opter ou non pour la 5G ?

Il faut savoir que le débit maximal atteint aujourd’hui n’est que de 1 Gbits/seconde. Tous les opérateurs ne l’atteignent pas.

De plus, le territoire n’est pas égal devant le déploiement de la 5G. Bien entendu, la capitale Luxembourg bénéficie aujourd’hui du meilleur déploiement. Si vous habitez et/ ou travaillez à Luxembourg, la 5G peut être très intéressante pour vous. De même, si vous habitez et:ou travaillez dans le sud du pays, notamment du côté de Esch-sur-Alzette. En revanche, la couverture en 5G est plus aléatoire dans le reste du territoire et plus particulièrement le nord du pays. Même la 4G est parfois difficile à obtenir.

Téléphonie fixe au Grand-Duché

Dans votre choix d’opérateur pour votre téléphone fixe, vous avez le choix entre un raccordement à une ligne analogique standard adaptée pour des besoins basiques ou à une ligne ISDN. La ligne ISDN est une ligne numérique, plus adaptée pour les besoins plus complexes des entreprises. Elle permet d’obtenir plusieurs numéros de téléphone et rend possible des conversations simultanées.
Réfléchissez bien avant de choisir le type de ligne car la conversion est ensuite onéreuse.

Connexion internet, accès haut débit et wifi au domicile

Un abonnement internet coûte environ 60 euros par mois au Luxembourg. 

Post est l’opérateur télécom principal, c’est lui qui gère les lignes et les réseaux. Quel que soit l’opérateur choisi, Post doit intervenir au préalable pour ouvrir la ligne. Les rendez-vous peuvent se prendre jusqu’à un mois de délai.
Les rendez-vous avec Post seront directement pris par le fournisseur choisi. Vous ne vous occupez de rien. Une fois l’installation complétée par Post, l’opérateur peut intervenir.

Si la Ville de Luxembourg apparait bien équipée en termes de réseau internet, le grand nombre de personnes qui l’utilisent réduit sa performance. Les grosses villes du sud comme Differdange, Dudelange ou Esch-sur-Alzette proposent de meilleures connexions. Ettelbruck au nord apparait également bien classé.

Les principaux opérateurs vous garantissent un accès haut débit à Internet grâce à la connexion ADSL. Ils vous proposent également d’installer le modem, ainsi que le Wi-Fi pour profiter d’Internet sans fil dans toute votre maison. Les débits proposées vont généralement des vitesses de téléchargements de 1.000 Mb/s ce qui permet une bonne utilisation d’internet avec utilisation de streaming ou d’appeles videos.

S’abonner au bon réseau télécom et bénéficier de moyens de télécommunication performants permet de continuer à communiquer avec la famille et les amis restés dans le pays d’origine ou de provenance. Ceci permet de réduire la perte de repères liée à l’expatriation. L’isolement est une situation souvent problématique pour les expatriés. C’est pourquoi il est primordial de garder le contact avec sa famille et ses amis, et nous nous en sommes tous rendus compte dans des situations de confinement.

Pour assurer une bonne fluidité de votre internet, surtout quand plusieurs personnes au sein de la famille s’y connectent, nous vous conseillons d’opter pour la fibre optique si cela est possible.

Lorsque l’on arrive au Luxembourg, il est généralement courant de devoir attendre quelques jours, voire quelques semaines pour obtenir une connexion téléphone et internet adaptée, conforme à ses souhaits.

Astuce : quel que soit l’opérateur choisi, faites la demande de raccordement le plus tôt possible car cela prend du temps !

Fibre optique pour une meilleure expérience télécom

En matière de télécommunications, la fibre optique est de plus en plus répandue au Luxembourg. Les communes sont aujourd’hui de mieux en mieux équipées en réseaux de fibre optique.

Communiquer facilement avec ses proches par tous types de medias, surfer sur le web, jouer ou écouter de la musique en streaming se fait jusqu’à 10 fois plus vite qu’en ADSL standard. De plus, les volumes de téléchargement peuvent être illimités, ou presque.

Au niveau des prix, la fibre optique est devenue très abordable si on se réfère au niveau de confort qu’elle permet d’avoir.

La connexion a des applications digitales telles que Skype pour communiquer avec des proches ou encore de l’accès en streaming (à la demande) de films et de musique est parfaite.
Par ailleurs, l’évolution grandissante de la qualité des jeux vidéo au regard du graphisme et de la complexité technique qu’ils proposent, de la possibilité de jouer en ligne, sont des facteurs importants de passage à la fibre optique.
Quant au télétravail, il exige quasiment une connexion en fibre otique.

En revanche, les coûts d’installation de la fibre optique ne sont pas toujours très clairs sur les offres de prestataires. La facture pourra être plus importante, si votre immeuble ou votre maison n’est pas raccordée. Renseignez-vous auprès du syndic de l’immeuble ou du précédent occupant de votre logement. Renseignez-vous au préalable si votre installation télécom est éligible et dans quelles conditions l’installation peut être réalisée. Et passez à la fibre pour bénéficier de connexions plus rapides et de bien meilleure qualité.

Télévision

Vous pouvez opter pour l’offre IPTV (la télévision par Internet). Sachez toutefois que la fibre optique s’impose pour profiter de ce service.

Le service IPTV est une alternative à l’offre des câblo-distributeurs ou du satellite. Les offres Internet +TV s’établissent aux alentours de 70/80 euros par mois au Luxembourg. La location du décodeur et l’installation peuvent générer des coûts supplémentaires. Renseignez-vous au préalable. Vérifiez également le nombre de chaînes proposées, environ une centaine généralement, ainsi que la possibilité d’enregistrer les programmes.

Si vous ne souhaitez pas opter pour une télévision via internet, l’installation d’une parabole est toujours possible. Vous pourrez ainsi capter tous les programmes, y compris ceux de votre pays d’origine.

Voir les médias au Luxembourg.

WIFI gratuit dans les villes

Surfez à grande vitesse et à petit prix avec les réseaux wifi gratuits qui fleurissent dans les villes luxembourgeoises : Luxembourg, Esch-sur-Alzette, Strassen, Dudelange et d’autres.

Des réseaux wifi sont désormais disponibles dans plusieurs villes du pays. N’hésitez pas à vous connecter sur les réseaux wifi comme hotcity, citywifi, cityluxfree,…  Vous aurez ainsi accès gratuitement à Internet dans la majorité des grands points de passage, sans mot de passe, pour une durée limitée ou sans maximum grâce à une connexion premium à tarif réduit. Une initiative qui a déjà facilité la vie à des milliers d’utilisateurs au Luxembourg !

Envoi et livraison de colis

La livraison de colis n’est pas toujours aisée au Luxembourg. En effet, le Grand-Duché n’est pas toujours desservi par les vendeurs sur internet. Pensez au service PackUp Import de Post.

Pensez également au réseau Mondial Relay ou à un service de conciergerie.