Identité numérique : LuxTrust pour vos démarches administratives et bancaires
Vous arrivez au Luxembourg, vous ouvrez votre compte bancaire, vous essayez d’accéder à MyGuichet.lu, et l’on vous demande soudain LuxTrust. C’est souvent à ce moment-là que les démarches se compliquent : identifiant (User ID), mot de passe, code OTP, activation sur smartphone ou via un dispositif comme le Scan.
Au Luxembourg, la validation de votre identité numérique via le dispositif LuxTrust permet de sécuriser vos opérations : se connecter à l’e-banking, valider des transactions, accéder à certains services publics en ligne et signer des documents avec une signature électronique qualifiée.
Vous trouverez ici des explications pratiques sur les usages de l'identité numérique au Luxembourg, les produits disponibles, les étapes pour l’obtenir, l’activer et éviter les pièges courants comme le phishing.
À quoi sert LuxTrust, concrètement ?
Se connecter et valider vos opérations de banque ou de paiement en ligne
LuxTrust est un dispositif de validation de votre identité numérique qui vous permet d’accéder à des services en ligne en toute sécurité, notamment votre service de banque pour confirmer vos transactions bancaires. Concrètement, au moment de vous connecter à votre espace e-banking, vous utilisez vos données LuxTrust pour confirmer que c’est bien vous.
De la même façon lors de vos achats en ligne, la validation de votre achat via votre carte bancaire sera sécurisée par la confirmation via LuxTrust.
Accéder aux services publics en ligne (ex. MyGuichet.lu) et signer certains formulaires
LuxTrust sert également à accéder aux services publics notamment MyGuichet.lu, la plateforme de démarches administratives en ligne du Luxembourg. Pour vous y connecter, il vous sera nécessaire d'avoir un dispositif de validation de votre identité numérique tel que LuxTrust pour remplir et signer certains formulaires, comme vos déclarations d’impôt par exemple.
Signer électroniquement des documents
LuxTrust valide votre signature électronique, ayant même valeur légale qu’une signature manuscrite. Vous pourrez ainsi conclure certaines démarches à distance, sans devoir imprimer, signer à la main et renvoyer des documents.
⚠️ Attention
LuxTrust rappelle que votre identité LuxTrust est personnelle et ne doit pas être utilisée par quelqu’un d’autre. Ne partagez jamais vos identifiants (User ID, mot de passe, OTP), comme vous ne partageriez pas un code PIN de carte bancaire.
Comment ça fonctionne (ce que vous utilisez au quotidien)
Les éléments de sécurité : User ID, mot de passe / PIN et code OTP (One-Time Password)
Au quotidien, LuxTrust fonctionne avec des identifiants et un code temporaire :
- User ID : votre identifiant LuxTrust.
- Mot de passe : utilisé avec certains dispositifs (par exemple Scan), ou code PIN si vous utilisez un produit à puce (ex. SmartCard).
- OTP (One-Time Password) : un code à usage unique généré par votre dispositif LuxTrust Scan, demandé pour confirmer une connexion ou une opération.
Cette combinaison est au cœur de l’usage : même si quelqu’un connaît votre User ID et votre mot de passe, il lui manque l’OTP généré sur votre dispositif de sécurisation de votre identité numérique.
Le déroulé type : choix du dispositif → saisie des identifiants → génération et saisie de l’OTP
Côté utilisateur, le process de validation de votre identité numérique est le suivant :
- Vous vous connectez à votre banque (ou à l’application / au site du service).
- Vous choisissez votre dispositif LuxTrust parmi ceux proposés.
- Vous saisissez votre identifiant (User ID) et votre mot de passe, ou votre code PIN si vous utilisez un produit à puce.
- Vous générez le code OTP via votre dispositif et vous le saisissez pour finaliser l’accès ou valider l’opération.
Sur un site comme MyGuichet.lu, l’idée est similaire : vous vous identifiez, puis vous confirmez l’action demandée grâce au code OTP généré ou la reconnaissance faciale via votre smartphone si vous optez pour ce système.
Quels produits d'identité numérique pour les particuliers ?
L’application LuxTrust Mobile
LuxTrust propose l’appli LuxTrust Mobile, à activer directement sur votre smartphone pour une validation immédiate. Lorsque vous effectuez une action en ligne (connexion bancaire, validation d'un achat en ligne, démarche administrative, signature) :
- Vous vous connectez au service (banque ou MyGuichet.lu
- Vous choisissez LuxTrust comme mode d’identification
- Une notification est envoyée sur votre smartphone
- Vous ouvrez l’application LuxTrust Mobile
- Vous vérifiez les détails de l’opération
- Vous confirmez votre identité :
- via empreinte digitale
- reconnaissance faciale
- ou code PIN
Une fois validation, l’action est immédiatement autorisée.
Le dispositif LuxTrust Scan
LuxTrust Scan est un petit dispositif physique générant des codes de sécurité. Pour l’utiliser, vous saisissez d’abord votre User ID et votre mot de passe sur le site ou l’application à laquelle vous voulez accéder.
Vous appuyez ensuite sur votre Scan pour générer un code à usage unique, que vous saisissez pour confirmer votre connexion ou valider une opération.
Ainsi, même si quelqu’un connaît vos identifiants, il ne pourra pas se connecter sans le Scan.
C’est une solution sécurisée et indépendante du smartphone.
SmartCard
La LuxTrust SmartCard est une carte à puce qui stocke votre identité numérique. Pour l’utiliser, vous insérez la carte dans un lecteur connecté à votre ordinateur. Vous saisissez votre code PIN pour vous identifier ou valider une opération.
La carte génère automatiquement les codes nécessaires pour sécuriser vos démarches en ligne ou signer des documents électroniquement. C’est une solution pratique surtout pour les démarches administratives ou professionnelles depuis un ordinateur.
Carte d’identité luxembourgeoise (eID)
Si vous disposez d'une carte d'identité luxembourgeoise, vous pouvez activer l'eID d'authentification électronique grâce à la puce qui contient les certificats d'authentification et votre signature. Vous serez ainsi autoriser à vous connecter aux services publics, et signer directement les documents.
L'eID n'est pas un produit LuxTrust. Ce dispositif est utile pour vos démarches amdinistratives.
Comment obtenir votre identité LuxTrust
Pour obtenir une identité LuxTrust, vous choisissez le produit adapté sur le site Luxtrust ou auprès de votre banque.
Vigilance phishing
⚠️ Attention
De nombreuses arnaques et tentatives de phishing sont régulièrement dénoncées via téléphone, SMS ou e-mail.
Dans tous les cas, ne communiquez jamais vos identifiants.
Ne répondez pas non plus aux messages vous demandant de réactiver votre certificat ou vous poussant à cliquer sur un lien vous redirigeant vers un faux site destiné à récupérer vos identifiants ou vos coordonnées bancaires, ou encore vous faire valider une opération malveillante.
Si vous avez cliqué et transmis des données, contactez immédiatement votre organisme bancaire et le service client LuxTrust au +352 24 550 550, ou par email à questions@luxtrust.lu.
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