Vous êtes face à une urgence ? Qui contacter ? Comment ? Vous trouverez ici tous les conseils et services d’urgence pour vous aider dans ce moment délicat.
Comment réagir en cas d’urgence ?
Agir rapidement et avec sang froid
Lors d’un accident et en cas d’urgence, les premières minutes, voire secondes, sont cruciales. Assurez-vous d’agir rapidement, mais aussi efficacement. Avant tout, vous devez garder votre sang-froid et appliquer le protocole suivant pour porter secours aux victimes.
- Sécurisez le lieu de l’accident et les personnes impliquées et/ou blessées.
- Déterminez l’état des victimes, blessures ou traumatismes apparents.
- Demandez ensuite de l’aide en appelant les numéros d’urgence. Pour tous les numéros d’urgence, déclinez dès le départ votre identité, votre lieu d’appel et la localisation de la personne en danger. Vous devrez également décrire précisément les circonstances de l’accident et les symptômes de la personne blessée si besoin. Les secours pourront alors intervenir et/ou vous donner tous les conseils de secours.
- Effectuez les gestes de premiers secours.
Gestes de premiers secours
Vous trouverez sur le site Sante.lu, les gestes de premiers secours à administrer à une personne inconsciente ou en arrêt cardiorespiratoire, pour soigner des plaies ou pour dégager des voies respiratoires obstruées.
En attente des secours médicaux, ces gestes à connaitre en cas d’urgence vis-à-vis d’un adulte, un enfant ou un nourrisson permettent de sauver des vies.
Quels numéros d’urgence contacter ? Contacts téléphoniques
112 : numéro d’urgence avec blessés
Si vous vous retrouvez en cas d’urgence avec des blessés, appelez les secours au 112 pour bénéficier d’une aide rapide et vitale.
Le 112 est le numéro européen d’urgence. Le 112 permet d’être mis en contact rapidement avec les pompiers, une ambulance ou la police et la protection civile.
Ce service doit être joint en cas d’urgence vitale comme un accident, un malaise, une tentative de suicide, un incendie, … N’hésitez pas à contacter le 112 en cas de personnes inconscientes, d’accidents domestiques ou de la circulation…
Au téléphone, vous serez mis en contact avec un opérateur qui vous donnera les conseils à suivre. Pour une réponse efficace et l’envoi des secours dans les meilleurs délais, vous devez fournir vos coordonnées, la localisation des faits, le déroulé des événements, le nombre de blessés…
Au Luxembourg, le 112 doit également être contacté lors d’une urgence de nuit, en dehors des horaires d’ouverture des cabinets médicaux et maisons médicales.
Le service est gratuit. Il fonctionne 24h/24 et 7 jours/7 – Plus d’informations sur www.112.public.lu
113 : numéro d’urgence sans blessés
En contactant le numéro 113, vous serez mis en contact avec la permanence de la Police Grand-Ducale de Luxembourg.
Le service est gratuit. Il fonctionne 7 jours/7, 24h/24. Appelez ce numéro en cas d’accident, d’agression physique, de vol, … sans blessés ou urgence vitale.
N’encombrons pas les services d’urgence !
En 2017, le Centre Hospitalier de Luxembourg a soigné en moyenne 220 personnes aux urgences par jour. En réalité, moins de 1,6% des admissions aux urgences étaient des urgences “vitales” de niveau 1. En revanche, 40% des admissions étaient de niveau 5.
Près d’un patient sur deux se présente aux urgences entre 12h et 20h. Or, il est possible dans ce créneau horaire de consulter un médecin ou de se rendre en maison médicale.
Néanmoins, malgré cette forte demande pas toujours justifiée, la prise en charge par les équipes soignantes luxembourgeoises est rapide et de qualité. 75% des demandes aux urgences luxembourgeoises sont traitées en moins de 3 heures. Le temps d’attente moyen constaté aux urgences au Luxembourg est de 3h49 en moyenne, alors que le temps d’attente moyen est de 4h dans les autres hôpitaux européens.
Alors pour améliorer encore plus les services hospitaliers d’urgence, pensez à consulter les cabinets médicaux ou les maisons médicales, en heures de jour et s’il n’y pas caractère d’urgence.
Les services d’urgence médicales au Luxembourg
Urgences enfants à la Kannerklinik à Luxembourg
La Kannerklinik du CHL accueille les urgences pour enfants de 0 à 15 ans, 7 jours sur 7 et 24h/24.
La Kannerklinik est située au 4, rue Ernest Barblé L-1210 Luxembourg.
Hôpitaux de garde
Pour connaître les cliniques et hôpitaux de garde au Luxembourg, cliquez ici. Vous y trouverez le nom des établissements ainsi que leurs coordonnées.
Vous souhaitez en savoir plus sur les différents hôpitaux, maternités, cliniques cliquez ici.
Maisons médicales
Attention, les maisons médicales ne sont pas des services d’urgence. Elles assurent les consultations médicales en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux. En savoir plus sur les maisons médicales.
Pharmacies de garde
Les pharmacies de garde peuvent délivrer les médicaments sur ordonnance en dehors de heures d’ouverture des pharmacies. Pour connaitre les pharmacies de garde en temps réel, cliquez ici !
Vous souhaitez en savoir plus sur les pharmacies au Luxembourg ? Cliquez ici.
Urgence dentaire pendant le week-end
Une urgence dentaire en dehors des heures d’ouverture des cabinets dentaires ? Le CHL dispose d’un service de garde en médecine dentaire au 4 Rue Ernest Barblé à Luxembourg, du samedi 14 heures au dimanche 18 heures.
Le service est assuré à tour de rôle par tous les dentistes du pays. En cas d’accident affectant la dentition, la personne concernée est accueillie et prise en charge à l’hôpital de garde.
Centre anti-poisons : 8002-5500
Le Centre anti-poisons doit être contacté à chaque fois qu’il y a risque d’intoxication avec des produits dangereux, ménagers, médicaments, intoxication au monoxyde de carbone ou autre.
Vous serez mis en contact immédiatement avec un service d’information toxicologique d’urgence. La permanence est gratuite. Elle fonctionne 7 jours/7, 24h/24.
Pensez à à garder à proximité le produit incriminé pour donner toutes les informations utiles au service antipoison d’urgence.
Luxembourg Air Rescue asbl - Sauvetage d'urgence
LAR est une organisation à but non lucratif fondée en 1988. Chaque année, la LAR sauve près de 3.000 vies grâce à une flotte d’hélicoptères de sauvetage et d’avions sanitaires. Organisation privée et humanitaire, elle s’autofinance grâce aux cotisations de ses 180.000 membres.
En guise de remerciements, la LAR offre le rapatriement gratuit à tous ses membres, en cas d’urgence médicale à l’étranger.
L’adhésion peut être individuelle ou familiale. Elle prend effet un mois après la réception du versement.
Police Grand-Ducale, services d’urgence, de sécurité et de protection civile
La Police grand-ducale est la police luxembourgeoise. Elle assure la sécurité sur le territoire national et protège les droits et les libertés des citoyens. Elle assure également la protection des personnes et des biens, en veillant au maintien de l’ordre public.
Urgences Police : 113 centre d’intervention national sans blessés
En cas d’urgence sans blessés, de menace ou de danger, vous pouvez contacter la Police grand-ducale 24h/24 et 7 jours/7. Appelez le Centre d’Intervention National au numéro 113.
Votre appel sera soit traité directement, soit repris par la Police régionale compétente.
Pour que votre appel soit pris en compte et traité dans les meilleurs délais, donnez toutes les informations utiles. Déclinez votre identité, votre localisation éventuelle, le lieu de déroulement et une description claire des faits signalés. Le preneur d’appel vous posera toutes les questions nécessaires à la bonne prise en compte de la situation.
Sécurité routière et contrôles routiers avec la police Grand-Ducale
Pour votre sécurité sur les routes luxembourgeoises, vous pourrez retrouver sur le site internet de la Police grand-ducale toutes sortes de conseils utiles.
Pour une meilleure prévention des accidents, les contrôles routiers effectués par la Police sur les routes sont annoncés sur leur site internet.
E-commissariat pour vos démarches administratives avec la police
Désormais, plus besoin de vous déplacer dans un des bureaux de police pour effectuer certaines démarches auprès de la Police Grand-Ducale.
Vous pouvez directement à partir du site internet de la Police Grand-Ducale, effectuer les démarches suivantes :
- déposer en ligne une plainte
- déclarer en ligne un objet perdu ou trouvé
- déclarer des dégâts matériels causés par un véhicule à un autre véhicule ou à un élément de voirie. Attention, ceci ne concerne pas les accidents de personne ! Dans ce cas, vous devez contacter le 112
- vous inscrire au service de surveillance policière pendant vos vacances
- signaler le harcèlement de vos enfants via internet (grooming)
- signaler des cas de tourisme sexuel sur enfants lors de vos voyages à l’étranger
- inscrire votre enfant au service “enfants perdus de la Schueberfouer” (à effectuer au plus tard la veille de votre visite à la Fouer et pendant les jours ouvrables)
Objets trouvés
Vous avez perdu vos lunettes ou vos clés ? Contactez le Service National des Objets Trouvés :
- Tél.: (+352) 244 24 4070 (Heures d’appel: 08h30 – 11h30 / 14h00 – 16h00)
- Email: snot@police.etat.lu
Vous avez retrouvé un sac, un manteau ? Remettez le dans les meilleurs délais au Commissariat le plus proche de chez vous.
Sachez que tout objet retrouvé remis dans un Commissariat de Police y est conservé pendant 8 jours. Au-delà de ce délai, si l’objet n’a pas été réclamé, il est remis au Service National des Objets Trouvés.
Cité Policière Grand-Duc Henri (CPGDH) 1 A-F, rue de Trèves L-2632 Findel
La Police Grand Ducal publie par ailleurs sur son site internet les objets trouvés.
Plus d’informations sur le site de la police grand-ducale.
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur la Police luxembourgeoise en elle-même, ainsi que leurs offres d’emploi.
Vous trouverez également que faire en cas de cambriolage, arnaque, vols, violences, cyber-harcèlement, …
La police vous délivre également des conseils de prévention pour éviter d’être victime de vols ou de violences.
Cours de secourisme au Luxembourg
Pourquoi suivre des cours de secourisme ?
Chacun peut être témoin d’un accident ou d’un malaise et est susceptible de pouvoir sauver une vie. Les cours de premiers secours permettent d’apprendre les bons gestes et les bons réflexes pour porter secours à une personne en danger médical.
En suivant des cours de secourisme, vous saurez comment porter secours à une personne en danger blessée, inconsciente ou en urgence vitale. Ces premiers gestes de secours permettent de prodiguer les premiers soins en attendant l’arrivée des professionnels de secours médicaux.
Comment apprendre les geste de premier secours ?
L’INFS, Institut National de Formation des Secours centralise les cours de secourisme au Luxembourg. L’organisme propose aujourd’hui ces cours de secourisme gratuitement à la population civile. Renseignez-vous auprès de votre commune.
En fin de formation, vous obtiendrez gratuitement un certificat de secourisme valable durant une durée de 5 ans.
Les entreprises peuvent également faire suivre ces cours de secourisme à ses salariés, mais en version payante cette fois-ci. D’après la loi, les entreprises luxembourgeoises doivent en effet former certains membres de son personnel aux gestes de premiers secours. Le nombre minimum de secouristes doit être de 5% des membres du personnel dans une entreprise de type commerciale ou administrative, 10% dans les autres cas. Les entreprises doivent également disposer d’un lieu de premiers secours.
Contenu des cours de premiers secours
Le programme des cours de premiers secours est organisé sur une durée totale de 16 heures. Le programme concilie théorie (1/3) et pratique (2/3) sur le modèle européen des First Aid Course.
A l’issue du cours, les participants sauront effectuer les gestes nécessaires de premiers secours :
- mettre en sécurité le lieu de l’accident,
- appeler efficacement les secours,
- effectuer les premiers gestes qui sauvent comme la Position Latérale de Sécurité, les réanimations cardio-pulmonaires,
- stopper les hémorragies,
- enlever un casque de motard blessé, …
L’âge minimum requis pour assister au cours est de 12 ans. L’inscription au cours de premiers secours est à réaliser en ligne sur le site cgids.
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