Vous êtes au Luxembourg et avez besoin d’assistance en tant que parent ou enfant ? Voici quelques adresses et numéros de téléphone utiles.
Urgence pour enfants et adolescents
Office National de l’Enfance
L’ONE a pour mission l’écoute des familles et la prévention des risques ou de fugues chez les jeunes de 0 à 27 ans.
Ce service étatique intervient pour tous les enfants et jeunes adultes en situation de détresse et résidents au Luxembourg. Le service intervient autant auprès des jeunes concernés que des parents ou les membres de la famille. Selon la situation l’ONE prendra toutes les mesures nécessaires d’aide et d’assistance.
Une participation financière pourra être demandée en fonction des situations
Contact : Office national de l’enfance 33, Rives de Clausen L-2165 Luxembourg
Tél. : (+352) 247-73696, E-mail : one@one.etat.lu
Enfants disparus ou en détresse : 116 000
Votre enfant a disparu ou est en détresse ? Vous pouvez joindre le numéro européen d’urgence : 116 000, 24h/24 et 7j/7.
L’Office national de l’enfance luxembourgeois (ONE) prendra en charge votre appel. En collaboration avec la Police grand-ducale toutes les mesures seront prises pour vous apporter les réponses nécessaires.
SOS Détresse – 454545.lu
L’association SOS Détresse apporte une aide aux personnes qui en ont besoin. Des permanences téléphoniques et en ligne sont assurées en plusieurs langues.
Kajutel : entraide téléphonique gratuite pour les jeunes 116 111
Kajutel (Kanner Jungend Telefon) a été créé en 1992 par Caritas Jeune et Famille a.s.b.l en association avec la Croix-Rouge, la Ligue Médico-sociale et la Kannerschlass Fondation.
Kajutel est un service d’entraide téléphonique luxembourgeois. Le service garantit l’anonymat des appelants. Vous y trouverez la disponibilité, le respect, la confidentialité et un soutien de qualité dont vous avez besoin.
KaJuTel aide les enfants ou les adolescents au Luxembourg, quel que soit le sexe, l’âge, la religion, la nationalité ou le problème à régler.
L’organisme répond à plusieurs missions :
- être à l’écoute des jeunes (mais aussi de leurs proches),
- contribuer à informer les jeunes et leurs parents à propos de la sécurité sur Internet grâce à une collaboration étroite avec BEE SECURE et Insafe,
- lutter contre les images d’abus sur les enfants.
Les bénévoles formés à l’écoute se relayent pour fournir un service disponible et compétent. 2 psychologues ainsi qu’une pédagogue et une secrétaire font également partie de l’organisme.
Comment contacter KaJuTel ? Pour joindre un des membres KaJuTel, composez le numéro gratuit 116 111. Les permanences ont lieu du lundi, mercredi et vendredi de 17 à 22H00, le mardi et jeudi de 14H à 22H00 et le samedi de 14H à 20H. Vous pouvez aussi consulter le site web kjt.lu.
Trauerwee, association de soutien aux jeunes en deuil
Faire le deuil de quelqu’un de proche est une étape difficile dans la vie d’un être humain, quelles que soient les circonstances. L’association “Trauerwee” aide les enfants et adolescents à se reconstruire après un deuil.
Les enfants et adolescents sont particulièrement sensibles face à ce type d’épreuves. Pour faire face à la mort d’un parent, d’un frère, d’une sœur,… ils ont parfois besoin de soutien et d’accompagnement pour faire leur deuil. Les membres de l’ASBL sont là pour aider les jeunes à accepter la perte d’un proche. Ils leur donnent les clés pour se reconstruire et aller de l’avant.
Trauerwee se consacre aux enfants et adolescents de 4 à 15 ans. Les jeunes trouvent un espace d’accueil, d’écoute et d’échange. Ils peuvent aussi rencontrer d’autres jeunes dans la même situation. Les jeunes participent à des activités où ils peuvent exprimer leur deuil de manière créative. L’association propose également des suivis personnalisés sous forme de visites à domicile ou une orientation vers un suivi thérapeutique adapté.
Ce service d’entraide, complémentaire au soutien des proches de l’enfant concerné, est totalement gratuit.
Trauerwee est géré par des bénévoles. Le service d’aide est disponible en plusieurs langues (français, anglais, allemand, portugais, luxembourgeois et scandinave). Trauerwee est d’une grande aide aux jeunes victimes de la perte d’un proche.
Trauerwee organise également des séminaires ou encore des séances de soutien dédiées aux mères veuves ou pères veufs.
Plus d’infos sur Trauerwee.lu.
Numéros d’urgence pour les parents
ElterenTelefon, service d’aide aux parents 26 64 05 55
Vous venez d’arriver au Luxembourg et votre enfant a du mal à s’intégrer socialement (problèmes de langue, de culture, moqueries, …) ? Votre enfant rencontre des problèmes à la crèche, à l’école ou dans votre foyer ? Vous avez besoin de conseils sur son éducation ou son bien-être ? Vous souhaitez vous confier au sujet des difficultés rencontrées en tant que parent et souhaitez être aidé ? Pensez au service “écoute parents” !
Créé en 1992, Ecoute parents est un service d’écoute, de conseils et d’information par téléphone destiné aux personnes en relation avec des enfants. La plateforme est facilement accessible. Elterentelefon offre un service de qualité et préserve l’anonymat des parents qui y font appel.
Le service Ecoute parents est assuré par des bénévoles compétents ayant suivi une formation d’écoute à la personne durant un an. Ceux-ci participent régulièrement à des supervisions. Ils sont formés de manière continue, afin d’offrir un service efficace aux personnes sollicitant leur aide. Les bénévoles vous garantissent un total anonymat et sont soumis à la confidentialité la plus stricte afin de préserver votre vie privée.
Un service d’assistance en ligne pour parents également en anglais. Afin d’élargir son champ d’action, le service d’assistance en ligne appelé « Online Help supporting parents » dispose depuis peu de bénévoles parfaitement anglophones.
Le service est accessible en ligne via le site web du Kanner-Jugendtelefon : www.kjt.lu. Le service est accessible au au 2664 0555. Il est offert par le Kanner-Jugendtelefon et l’Online Help via www.kjt.lu, deux services anonymes et confidentiels pour enfants et adolescents, ainsi que la BEE SECURE Helpline, joignable au 8002-1234 et la BEE SECURE Stopline.
Passage, groupe de soutien pour parents anglophones
Passage est un groupe de soutien des parents anglophones à Luxembourg.
Avec Passage, vous retrouvez une communauté de parents et de professionnels pour discuter de l’éducation, la santé ainsi que le développement de leur enfant.
Le site Internet Passage traite différents sujets : le fait de devenir parent, le développement de l’enfant, son éducation, ses besoins spécifiques, ainsi que les endroits où trouver des informations et un soutien pour les communautés internationales.
Avec des articles mis à jour et un calendrier regroupant l’intégralité des événements à destination des parents, le site Internet Passage se présente comme l’aide des parents au Luxembourg.
Pour les parents : organisation de réunions des groupes de soutien mensuels ainsi que des cours, des ateliers et des séminaires informatifs.
Pour les professionnels : ateliers et réunions réguliers ainsi que des opportunités de développement professionnel.
Pour plus d’informations sur les dates des futurs événements ainsi que pour retrouver les articles de Passage, n’hésitez pas à visiter le site Internet Passage.lu.
Info-Handicap, toutes les réponses sur le handicap
Créé en 1993 et sous convention avec le Ministère de la Famille et de l’Intégration, Info-Handicap a pour mission :
- de répondre à toute question concernant le domaine du handicap au Luxembourg
- d’informer et d’orienter les personnes handicapées et leur famille, y compris pour toute question juridique
- de sensibiliser le grand public au problématiques de handicap, y compris par le biais de formations
- de promouvoir l’accessibilité aux personnes handicapées au Luxembourg.
Info-Handicap est agréé depuis 2012 en tant que centre de formation professionnelle. Les entreprises le souhaitant peuvent y trouver de nombreuses formations en lien avec l’inclusion des personnes handicapées, dont l’accessibilité pour tous, l’accueil, la diversité, le transport, la communication, …
Un certain nombre de documents d’information et de sensibilisation sont disponibles sur le site internet Info-Handicap.Vous y trouverez entre autres un Guide du handicap complet permettant de trouver les réponses aux questions liées au handicap dans toutes les situations de la vie courante : enfant, école, travail, aides financières, logement, transport, encadrement juridique.
En savoir plus sur les Semaines de sensibilisation aux personnes à besoins spécifiques organisées par la Ville de Luxembourg
Résolux, outil d’information des services d’assistance
Resolux est un site internet mis en place par Info-Handicap. Il vous propose un outil de recherche simple d’utilisation et presque exhaustif permettant de trouver une liste des services et centres d’accueil spécialisés au Luxembourg.
Ces services sont répertoriés de façon très complète et s’adressent à une large population de personnes en recherche d’aide ou d’assistance : touristes, expats, personnes à mobilité réduite, retraités, délinquants, réfugiés, personnes en détresse ou dépendantes, .…
Le menu déroulant permet d’avoir un large aperçu de la grande offre de services spécialisés proposée au Luxembourg et de leur situation géographique.
Resolux vous facilite donc la vie en rassemblant, sur un même support, la grande majorité des institutions spécialisées luxembourgeoises par catégories de recherche : chômage, formations, handicap, prévention, victimes, …
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