Services téléphonie, internet, télévision, livraisons

Bienvenue au Luxembourg ! En tant que nouvel arrivant expatrié, l’une de vos premières priorités sera de vous familiariser avec les télécommunications luxembourgeoises afin de rester connecté.

Vous ne savez pas quel(s) opérateur(s) choisir pour votre téléphone, internet et votre télévision ? Voici quelques informations  pour vous éclairer sur votre choix de fournisseur de téléphonie fixe et mobile, télévision et services Internet au Luxembourg.  

Téléphonie mobile au Luxembourg

La téléphonie mobile au Luxembourg est fiable et dispose d’une couverture étendue, même dans le nord du Luxembourg.

Opérateurs de téléphonie mobile au Luxembourg

Il existe 5 opérateurs de téléphonie mobile au Luxembourg. Chacun propose plusieurs packages adaptés aux besoins des utilisateurs avec des offres plus ou moins extensives et plus ou moins puissantes.

Les forfaits proposés sont adaptés à tous les besoins et les budgets. N’oubliez pas de consulter les offres exclusives ciblées pour les expatriés, afin de maximiser votre capacité de connexion à des tarifs avantageux.

Les offres de téléphonie mobile peuvent être jumelées avec des services de téléphonie fixe, internet illimité et télévision, ou plus basiques pour une utilisation limitée. 

Il existe plusieurs opérateurs de télécommunications et téléphonie mobile au Luxembourg : 

• Eltrona : Eltrona est précurseur dans les réseaux câblés luxembourgeois. Il possède son propre réseau ce qui fait que ses clients ne sont pas tributaires des délais de Post pour l’installation de ses services. Eltrona propose une offre variée de téléphone mobile, internet et TV,
• Post : Post est un des plus gros employeurs du Luxembourg. Il propose de nombreux services dans ses agences : services postaux (courrier et colis), forfaits téléphonie fixes ou mobiles, services internet, TV ou encore services bancaires,
• Tango : Issu du groupe belge Proximus, Tango propose un certain nombre de forfaits, avec ou sans mobiles,
• Orange : présent depuis peu sur le marché luxembourgeois, l’opérateur Orange est un des principaux acteurs de téléphonie en France. Plusieurs forfaits sont proposés,
• Luxembourg Online est une société de téléphonie 100% luxembourgeoise, existant depuis plus de 25 ans. C’est l’acteur le plus ancien sur ce marché de téléphonie. On le trouve sur le site internet.lu.

Quel que soit l’opérateur choisi, il suffit de se rendre dans une agence représentante pour souscrire une offre mobile et acquérir un nouveau téléphone mobile. Pour cela, munissez-vous d’un document d’identité, d’un justificatif de domicile et d’un relevé d’identité bancaire.

Forfaits téléphonie mobile au Luxembourg

En comparant les différentes offres, vous trouverez forcément le forfait qui vous convient. Vous pourrez ainsi vous équiper en télécommunication avec des offres sur mesure et des conditions avantageuses, quels que soient vos besoins de communication.

Selon vos besoins, vous pouvez opter pour un forfait avec appels illimités pour 10 euros mensuels, avec en complément quelques GB de données. En revanche, pour une expérience complète de téléphonie et navigation illimitées comptez 60 euros par mois.

Il faut savoir que les frais de roaming ont été supprimés en 2017. De ce fait, les factures se sont allégées, surtout pour les voyageurs au-delà des frontières luxembourgeoises. Les appels reçus à l’étranger ou émis depuis l’étranger sur votre mobile luxembourgeois ne sont plus facturées en supplément en Europe.

Faut-il opter pour la 4G ou 5G au Luxembourg ?

Avec la 5G, le paysage de la téléphonie mobile connait une vraie révolution au Luxembourg. Les débits de téléchargement sont démultipliés (x20) et les délais de latence considérablement réduits. La 5G apporte indéniablement une utilisation plus performante de son smartphone et une expérience utilisateur plus complète.

Toutefois, certains opérateurs sont plus en avance que d’autres dans le domaine de la 5G. Alors devez-vous opter ou non pour la 5G ?

Il faut savoir que le débit maximal atteint aujourd’hui n’est que de 1 Gbits/seconde. Tous les opérateurs ne l’atteignent pas.

De plus, le territoire n’est pas égal devant le déploiement de la 5G. Bien entendu, la capitale Luxembourg bénéficie aujourd’hui du meilleur déploiement. Si vous habitez et/ ou travaillez à Luxembourg, la 5G peut être très intéressante pour vous. De même, si vous habitez et:ou travaillez dans le sud du pays, notamment du côté de Esch-sur-Alzette.

En revanche, la couverture en 5G est plus aléatoire dans le reste du territoire et plus particulièrement le nord du pays. Même la 4G est parfois difficile à obtenir.

Néanmoins, vous devriez pouvoir surfer sur le web en toute tranquillité et notamment suivre l’ensemble des medias sur votre mobile ou sur votre desktop.

Disparition de la téléphonie fixe au Grand-Duché

Le téléphone fixe traditionnel aura disparu à horizon 2024. Toutes les lignes téléphoniques analogiques migrent peu à peu vers la téléphonie IP par Internet.

Si ce changement n’implique pas de différence sur les factures, cette modification peut avoir une incidence sur certains services tiers comme les systèmes d’alarmes ou les connexions téléphoniques permettant d’utiliser plusieurs numéros de téléphone.

Les résidents concernés devront prendre contact avec leur prestataire de ce service afin de vérifier si leur installation est compatible et effectuer le cas échéant les modifications nécessaires.

Connexion internet, accès haut débit et wifi au domicile

Le Luxembourg se distingue par ses performances Internet de premier plan. Avec une infrastructure haut de gamme, les fournisseurs internet garantissent une connexion fiable et rapide. Si vous travaillez à domicile, regardez des vidéos en streaming ou participez à des visioconférences, la fibre optique et les connexions haut débit vous assurent une expérience en ligne fluide.

Aujourd’hui de nombreuses entreprises favorisent le télétravail au Luxembourg.

Réseaux télécoms pour les connexions internet

S’abonner au bon réseau télécom est primordial dans une expatriation. Bénéficier de moyens de télécommunication performants permet de continuer à communiquer avec la famille et les amis restés dans le pays d’origine ou de provenance. Ceci permet de réduire la perte de repères liée à l’expatriation. L’isolement est une situation souvent problématique pour les expatriés.

C’est pourquoi il est primordial de garder le contact avec sa famille et ses amis, et nous nous en sommes tous rendus compte dans des situations de confinement.

Pour assurer une bonne fluidité de votre internet, surtout quand plusieurs personnes au sein de la famille s’y connectent, nous vous conseillons d’opter pour la fibre optique si cela est possible. Même si elle se développe un peu partout au Luxembourg, la fibre optique n’est pas encore opérationnelle partout. Vous pouvez vous renseigner auprès des opérateurs.

Opérateurs internet au Luxembourg

Les principaux opérateurs internet au Luxembourg vous garantissent un accès haut débit à Internet grâce à la connexion ADSL. Parmi ceux-ci, on retrouve Eltrona, Post, Tango, Orange, Luxembourg Online.

Ils vous proposeront d’installer le modem, ainsi que le Wi-Fi pour profiter d’Internet sans fil dans toute votre maison. Les débits proposées vont généralement des vitesses de téléchargements de 1.000 Mb/s ce qui permet une bonne utilisation d’internet avec utilisation de streaming ou d’appels videos.

Un abonnement internet coûte environ 60 euros par mois au Luxembourg. 

Connexions au réseau internet

Lorsque l’on arrive au Luxembourg, il est généralement courant de devoir attendre quelques jours, voire quelques semaines pour obtenir une connexion téléphone et internet adaptée, conforme à ses souhaits.

Post est l’opérateur télécom principal, c’est lui qui gère les lignes et les réseaux sur le territoire, hors réseau Eltrona qui possède ses propres infrastructures. Post doit donc intervenir au préalable pour ouvrir la ligne si vous choisissez un opérateur différent. Les rendez-vous peuvent se prendre jusqu’à un mois de délai.
Les rendez-vous avec Post seront directement pris par le fournisseur choisi. Vous ne vous occupez de rien. Une fois l’installation complétée par Post, l’opérateur peut intervenir.

Astuce : quel que soit l’opérateur choisi, faites la demande de raccordement le plus tôt possible car cela prend du temps !

Fibre optique pour une meilleure expérience télécom

Pourquoi choisir la fibre optique au Luxembourg ?

En matière de télécommunications, la fibre optique est de plus en plus répandue au Luxembourg. Les communes sont aujourd’hui de mieux en mieux équipées en réseaux de fibre optique.

Communiquer facilement avec ses proches par tous types de medias, surfer sur le web, jouer ou écouter de la musique en streaming se fait jusqu’à 10 fois plus vite avec la fibre optique qu’en ADSL standard. De plus, les volumes de téléchargement peuvent être illimités, ou presque.

La connexion a des applications digitales telles que Skype pour communiquer avec des proches ou encore de l’accès en streaming (à la demande) de films et de musique est parfaite.

Par ailleurs, l’évolution grandissante de la qualité des jeux vidéo au regard du graphisme et de la complexité technique qu’ils proposent, de la possibilité de jouer en ligne, sont des facteurs importants de passage à la fibre optique.
Quant au télétravail, il exige quasiment une connexion en fibre optique.

Coût de la fibre optique au Luxembourg

Au niveau des prix, la fibre optique est devenue très abordable si on se réfère au niveau de confort qu’elle permet d’avoir.

En revanche, les coûts d’installation de la fibre optique ne sont pas toujours très clairs sur les offres de prestataires. La facture pourra être plus importante, si votre immeuble ou votre maison n’est pas raccordée. Renseignez-vous auprès du syndic de l’immeuble ou du précédent occupant de votre logement. Renseignez-vous au préalable si votre installation télécom est éligible et dans quelles conditions l’installation peut être réalisée. Et passez à la fibre pour bénéficier de connexions plus rapides et de bien meilleure qualité.

Télévision au Luxembourg

Au Luxembourg, une variété de chaînes internationales et locales sont à votre disposition, accessible via internet ou une installation satellite. Les fournisseurs de services tels que POST Luxembourg TV proposent des bouquets adaptés à tous les goûts, qu’il s’agisse de séries, de films, de sports ou de documentaires. Optez pour des forfaits multilingues pour une expérience immersive, reflétant la diversité culturelle du Luxembourg.

Vous pouvez opter pour l’offre IPTV (la télévision par Internet). Sachez toutefois que la fibre optique s’impose pour profiter de ce service.

Le service IPTV est une alternative à l’offre des câblo-distributeurs ou du satellite. Les offres Internet +TV s’établissent aux alentours de 70/80 euros par mois au Luxembourg. La location du décodeur et l’installation peuvent générer des coûts supplémentaires. Renseignez-vous au préalable. Vérifiez également le nombre de chaînes proposées, environ une centaine généralement, ainsi que la possibilité d’enregistrer les programmes.

Si vous ne souhaitez pas opter pour une télévision via internet, l’installation d’une parabole est toujours possible. Vous pourrez ainsi capter tous les programmes, y compris ceux de votre pays d’origine.

Voir la presse papier ou en ligne, télévisions et radios au Luxembourg

WIFI gratuit dans les villes luxembourgeoises

Surfez à grande vitesse et à petit prix avec les réseaux wifi gratuits qui fleurissent dans les villes luxembourgeoises : Luxembourg, Esch-sur-Alzette, Strassen, Dudelange et d’autres.

Des réseaux wifi sont désormais disponibles dans plusieurs villes du pays. N’hésitez pas à vous connecter sur les réseaux wifi comme hotcity, citywifi, cityluxfree,…  Vous aurez ainsi accès gratuitement à Internet dans la majorité des grands points de passage, sans mot de passe, pour une durée limitée ou sans maximum grâce à une connexion premium à tarif réduit. Une initiative qui a déjà facilité la vie à des milliers d’utilisateurs au Luxembourg ! Le débit peut toutefois être assez faible, mais cela peut dépanner en cas de besoin.

Si la Ville de Luxembourg apparait bien équipée en termes de réseau internet, le grand nombre de personnes qui l’utilisent réduit sa performance. Les grosses villes du sud comme Differdange, Dudelange ou Esch-sur-Alzette proposent de meilleures connexions. Ettelbruck au nord apparait également bien classé.

Envoi et livraison de colis au Luxembourg et à l’étranger

La livraison de colis depuis l’étranger n’est pas toujours aisée au Luxembourg. En effet, le Grand-Duché est assez peu desservi par les vendeurs sur internet, à moins que le fournisseur travaille déjà sur la Belgique.

Pensez au service PackUp Import de Post. En plus, cela permet de récupérer vos colis dans des espaces réservés et sécurisés en libre accès 24h/24 et 7 jours/7. Post propose également un dépôt des colis à votre domicile, dans un endroit convenu à l’avance.

Grâce à Post, vous pouvez également d’envoyer vos colis partout au Luxembourg et à l’international.

Pensez également au réseau Mondial Relay qui se développe de plus en plus au Luxembourg, ou à un service de conciergerie.

Plus d’informations sur les médias et les télécommunications au Luxembourg