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ElterenTelefon, le service qui vient en aide aux parents

Vous venez d’arriver au Luxembourg et votre enfant a du mal à s’intégrer socialement (problèmes de langue, de culture, moqueries, ...) ? Celui-ci rencontre des problèmes à la crèche, à l’école ou dans votre foyer et vous avez besoin de conseils sur son éducation ou son bien-être ? Vous souhaitez vous confier au sujet des difficultés rencontrées en tant que parent et souhaitez être aidé ? Pensez au service “écoute parents” !

Créé en 1992, écoute parents est un service d’écoute, de conseils et d’information par téléphone destiné à toutes les personnes en relation, directe ou indirecte, avec les enfants. La plateforme se veut facilement accessible et offre un service de qualité tout en préservant l’anonymat des parents qui font appel à elle au 2664 0555.

Ce service est offert par le Kanner-Jugendtelefon qui opère également le 116111 et l’Online Help via www.kjt.lu, deux services anonymes et confidentiels pour enfants et adolescents, ainsi que la BEE SECURE Helpline, joignable au 8002-1234 et la BEE SECURE Stopline.

Des volontaires formés de manière spécifique

Le service Ecoute parents est assuré par des bénévoles compétents ayant suivi une formation d’écoute à la personne durant un an. Ceux-ci participent régulièrement à des supervisions et sont formés de manière continue afin d’offrir un service efficace aux personnes sollicitant leur aide. Les bénévoles vous garantissent un total anonymat et sont soumis à la confidentialité la plus stricte afin de préserver votre vie privée. Le service est accessible du lundi au vendredi de 9 à 12h, ainsi que les mercredis de 17 à 22h au numéro 26640555.

Un service d’assistance en ligne pour parents offert désormais en anglais

Afin d’élargir son champ d’action, le service d’assistance en ligne appelé « Online Help supporting parents »dispose depuis peu de bénévoles parfaitement anglophones. Grâce à cette nouveauté, les familles de toutes nationalités expatriées au Luxembourg peuvent également bénéficier d’une assistance en ligne anonyme et confidentielle. Le service est accessible en ligne via le site web du Kanner-Jugendtelefon : www.kjt.lu.

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